Questions fréquemment posées
Nous avons rassemblé ci-dessous les questions les plus fréquemment posées sur les solutions Gatekeeper Systems.
Quel est le temps de réponse du service en cas de panne du système ?
Les clients qui informent Gatekeeper Systems d'une défaillance du système recevront la visite d'un technicien de terrain Gatekeeper certifié dans les 72 heures suivant l'appel de service initial.
Qui assurera la maintenance continue ?
La maintenance continue du système sera assurée par des techniciens de terrain certifiés de Gatekeeper Systems. Afin de garantir une réponse rapide aux demandes de service, Gatekeeper Systems a également établi des relations avec plusieurs entrepreneurs de services au détail qui sont formés et certifiés par Gatekeeper Systems pour fournir un service et une maintenance de la plus haute qualité.
Combien de temps dure une installation et cela affecte-t-il le fonctionnement normal de l'entreprise ?
La plupart des travaux d'installation sont effectués en dehors des heures de travail afin d'éviter toute perturbation. Lorsque le magasin est ouvert 24 heures sur 24, tout est mis en œuvre pour protéger les clients et minimiser les perturbations potentielles. En moyenne, l'installation est réalisée en deux jours. Certaines installations nécessitent plus de temps en raison de la complexité et/ou de l'ampleur de la mise en œuvre.
Quelle est la portée du CartKey et est-elle réglable ?
Le signal CartKey a une portée maximale de quatre pieds et une portée minimale de 18 pouces. Le CartKey est conçu pour que le personnel du magasin puisse rapidement et facilement déverrouiller ou réinitialiser les roues du Gatekeeper sans intervention manuelle ni effort physique. La portée maximale a été fixée à quatre pieds afin d'assurer un équilibre optimal entre la commodité et le contrôle ; en fixant la portée maximale à plus de quatre pieds, le personnel pourrait verrouiller par inadvertance les chariots situés à proximité.
Quelle est la durée de vie de la batterie de la roue et peut-elle être remplacée ?
La batterie installée dans le SmartWheel 2.0 est une batterie personnalisée et renforcée, construite selon les spécifications de Gatekeeper. On peut s'attendre à ce que cette batterie dure au moins 5 ans dans le cadre d'une utilisation normale de Purchek et du confinement des chariots. La batterie n'est pas remplaçable.
Quelle est la garantie du système ?
Les systèmes Purchek® et Cart Containment de Gatekeeper Systems sont assortis d'une garantie complète d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre, couvrant les défauts de fabrication. Le SmartWheel® 2.0 de Gatekeeper Systems est assorti d'une garantie complète d'un an couvrant les défauts de fabrication. La batterie SmartWheel est exempte de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de 5 ans à compter de la date d'installation.
Existe-t-il une garantie prolongée ou un programme d'entretien ?
Oui, des programmes supplémentaires de garantie et d'entretien sont disponibles. Veuillez Contacter un représentant pour plus de détails.
