Ce que votre situation en matière de personnel révèle de votre magasin de détail: Comment les voleurs à l'étalage décident où voler
L'idée que les voleurs à l'étalage remarquent votre équipe "squelettique" suffit-elle à vous faire perdre le sommeil la nuit ? Si vous êtes responsable de la prévention des pertes dans le commerce de détail, la main-d'œuvre de l'organisation est l'un de vos atouts les plus importants. La force de l'équipe d'un magasin peut faire la différence pour pratiquement tous les indicateurs clés, y compris la démarque inconnue. Ils peuvent soit faire votre année, soit vous amener à mettre à jour votre CV avant que le prochain inventaire ne soit comptabilisé.
Alors, posons la question évidente : que dit votre situation en matière de personnel sur votre magasin de détail ?
Ne vous inquiétez pas, vos clients ne manqueront pas de vous donner leur avis qualifié... c'est leur travail. Les commentaires des clients sont essentiels pour améliorer l'expérience du commerce de détail, mais les longues files d'attente à la caisse, l'absence de l'agent de sécurité, la réduction des heures d'ouverture et les rayons vides vus à travers l'objectif d'un voleur à l'étalage potentiel racontent une histoire complètement différente.
Covid-19, une fois de plus, est responsable de l'augmentation des risques de pertes pour les détaillants - ironiquement en période de reprise économique. Le deuxième chapitre de la pandémie a commencé, déclenchant un exode massif. Cette tendance, appelée Grande démission La crise de l'emploi se poursuit aujourd'hui, les travailleurs, y compris les employés de première ligne du commerce de détail, quittant leur emploi à un rythme record. En avril, 649 000 employés du commerce de détail ont donné leur congé, ce qui représente "la plus forte perte d'emploi sur un mois depuis que le ministère du travail a commencé à suivre ces données il y a plus de 20 ans". selon la Washington Post.
Vol à l'étalage 101
En tant que responsables de la prévention des pertes, nous savons que deux choses sont vraies à propos des voleurs à l'étalage :
- Ils ne veulent pas se faire remarquer ; et
- Ils ne veulent pas se faire remarquer
Vous avez bien entendu, il n'y a pas d'écho ici. La stratégie d'un voleur à l'étalage contre les stratégies de prévention des vols dans le commerce de détail est tout simplement la suivante pas pour se faire remarquer. Selon Adrian Beck, professeur émérite à l'université de Leicester, chercheur dans le secteur, les voleurs à l'étalage évaluent les facteurs suivants avant de prendre la décision de voler :
- Le risque perçu (quelle est la probabilité qu'ils soient attrapés ?)
- La facilité relative avec laquelle l'infraction peut être commise (avec quelle facilité peuvent-ils le faire ?)
Parmi ces facteurs, il a été constaté que le "risque d'être pris" est le plus important dans le processus de décision d'un voleur à l'étalage. Des stratégies ont été élaborées pour amplifier le risque, notamment en renforçant la surveillance, la tutelle et en réduisant le degré d'anonymat dont jouit le délinquant. En d'autres termes, les voleurs à l'étalage recherchent des cibles où ils peuvent commettre leurs délits à l'insu des employés fatigués du commerce de détail.
La réalité
La vitesse à laquelle les détaillants perdent leurs employés (et peinent à les réembaucher) est alarmante. "Nous avons absolument une pénurie de main-d'œuvre dans ce pays", a déclaré Kip Wright, PDG de Genuent, une société de recrutement et d'affectation de personnel basée à Houston. "Nous constatons que les clients ont du mal à trouver des ressources pour répondre à leurs besoins et à leur croissance, ainsi qu'à leur capacité à produire des produits et à servir leurs clients. Pour les responsables de la prévention des pertes dans le commerce de détail, la lutte est réelle et les enjeux sont importants. Les auteurs de vols à l'étalage trouvent refuge dans ces magasins en sous-effectif. Comment cela se fait-il ? Vous vous demandez peut-être.
- Les caissiers et les préposés aux caisses automatiques qui remarquent les allées et venues ? Un seul s'est présenté.
- Les agents de service aident les clients à poser des questions ? Ils ont démissionné.
- L'agent de sécurité qui surveille le magasin ? Il ne s'est pas encore manifesté.
- Le directeur de service ? Couvrir tous ceux qui ne se sont pas présentés au travail aujourd'hui.
Il n'est donc pas étonnant que les vols à l'étalage et les pertes dans le commerce de détail atteignent un niveau record. Les voleurs sont enhardis par la réduction des risques de vol à l'étalage, exacerbée par la crise de l'emploi. L'"employé", qui était la première ligne de défense des détaillants contre le vol à l'étalage, appartient désormais au passé.
La solution
La grande démission est là, qu'on le veuille ou non. Les raisons de ce phénomène, du point de vue de la prévention des pertes, n'ont pas d'importance. Et si l'existence même de cette crise du travail n'avait pas d'importance non plus ? Eh bien, ce n'est pas le cas. Les responsables de la prévention des pertes qui réussissent mettent en œuvre une stratégie de prévention du vol à l'étalage qui ne repose pas principalement sur la main-d'œuvre.
La solution Purchek de Gatekeeper, un système de prévention de l'éjection des chariots, contrecarre les voleurs à l'étalage au moment où ils commettent un vol. Lorsqu'un délinquant tente de partir, le système de prévention de l'expulsion verrouille le chariot en place, gardant la marchandise dans le magasin, et la plupart des délinquants repartent les mains vides. Comme les voleurs à l'étalage ont moins de succès lorsqu'ils sont démasqués par une caméra intégrée et un système d'alarme, ils se dirigent vers des cibles plus faciles, où le risque d'être pris est beaucoup plus faible.
Un autre employé a-t-il démissionné aujourd'hui ? Le gardien est en retard ? Ce n'est pas grave. Purchek ne prend pas de jours de congé. Cette solution 24/7 est toujours en service pour que les employés qui se présentent puissent se concentrer sur la gestion de votre entreprise.
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