La dernière évolution du commerce de détail : LP sans contact
Article de fond
23 mars 2021
Sortir dans la société d'aujourd'hui peut être un rappel dégrisant de nos circonstances Covid-19, mais aussi un flashback comique de nos malheurs d'enfance - Don't. Ne touchez pas. Ne touchez à rien ! (ou n'importe qui !) Les expériences sans contact sont devenues la priorité des entreprises. Les restaurants proposent des codes QR pour des menus sans contact, les compagnies aériennes sont passées au dépôt de bagages et à l'enregistrement sans contact, et les happy hours sans collègues grâce à Zoom et Microsoft™ Teams font fureur. Il semble qu'on ne puisse même plus entrer dans un bâtiment sans être accueilli par une bouteille de désinfectant pour les mains.
Le fait est que les expériences sans contact se sont multipliées bien avant la pandémie. Les premiers adeptes ont adopté ce qui allait devenir la transformation numérique du commerce de détail. Les consommateurs plus jeunes, férus de technologie, se sont montrés intéressés par l'abandon des pratiques d'achat traditionnelles au profit d'expériences numériques et sans contact. En 2020, le COVID-19 est devenu un catalyseur de l'expansion rapide des offres sans contact. Les consommateurs sont en train de repenser la manière dont ils veulent vivre le commerce de détail. Il existe une réelle crainte quant à la nature très tactile des achats au détail. "Nous pensons que l'adoption s'accélérera en raison de la pression exercée par les détaillants et de la demande des clients dans ce domaine", déclare Rob Harrold, cadre supérieur chez Deloitte, spécialisé dans la stratégie et les opérations. "Ce qui n'était qu'une option de commodité est devenu une fonction de sécurité" (NRF.com). Cette évolution a permis de surmonter une menace très sérieuse, en permettant aux commerces de détail essentiels de rester ouverts au plus fort de la pandémie. Plus important encore, les progrès des systèmes de paiement, des protocoles de distanciation sociale, des barrières et des expériences sans contact ont permis d'assurer la sécurité des clients et des employés.
Malheureusement, la pandémie est également responsable d'une autre menace pour les commerces de détail. Depuis l'apparition du COVID-19, les cas de vols dans le commerce de détail ont également augmenté. Certaines des tendances les plus inquiétantes en matière de vols dans le commerce de détail, telles qu'elles ressortent de l'étude de l'Union européenne, sont les suivantes Enquête nationale sur la sécurité dans le commerce de détail 2020 sont susceptibles de s'aggraver à mesure que les retombées de la pandémie continuent de peser sur l'économie et de pousser les gens dans des situations de plus en plus désespérées. De plus en plus de rapports sur la violence des voleurs à l'étalage font la une des journaux, soulignant tous que l'engagement d'un voleur représente un risque important pour la sécurité des employés du commerce de détail :
Le commerce de détail a une très longue histoire. Depuis que les hommes existent, ils troquent, partagent, vendent et... volent des marchandises. Dire qu'il s'est passé beaucoup de choses entre hier et aujourd'hui est un euphémisme. Le commerce de détail s'est réinventé à de nombreuses reprises, en s'adaptant et en évoluant à chaque fois pour répondre aux besoins des clients. La prévention des pertes et la protection des biens, une fonction essentielle du commerce de détail, ont connu une histoire similaire, évoluant à chaque fois en fonction des besoins de l'entreprise. Hier, les responsables de la prévention des pertes et de la protection des actifs se concentraient principalement sur la sécurité et les enquêtes. Plus récemment, les cadres LP/AP ont été chargés de stimuler la rentabilité et la sécurité dans tous les domaines de l'entreprise. Aujourd'hui, ils opèrent dans un environnement de vente au détail qui a été ravagé par Covid-19. Les vols à l'étalage et la violence des voleurs à l'étalage ayant atteint un niveau record, les responsables de la prévention des pertes sont à la recherche de réponses.
Il est temps que la prévention des pertes évolue à nouveau, les dirigeants de LP devraient s'intéresser à la façon dont la société et le secteur de la vente au détail se sont transformés. Elle est devenue sans contact.
Quelles sont donc les options dont disposent les dirigeants de LP / AP pour minimiser les vols et assurer la sécurité des employés tout en adhérant aux politiques de "non-intervention" et de distanciation sociale qu'ils sont chargés de mettre en œuvre ?
Les solutions sans contact, comme le système Purchek™ de Gatekeeper Systems, sont adoptées par tous les détaillants. La solution empêche les vols de chariots en bloquant une ou plusieurs roues de tout chariot qui tente de sortir d'un magasin sans passer par une caisse en état de marche. Le chariot bloqué garantit que la marchandise reste dans le magasin tout en éliminant le besoin de contact ou de confrontation avec un voleur à l'étalage potentiellement dangereux.
Gatekeeper aide un nombre croissant de détaillants internationaux à comprendre et à résoudre ces délits liés aux paniers qui, selon eux, sont beaucoup plus fréquents qu'on ne le pensait ou qu'on ne le mesurait jusqu'à présent. Gatekeeper a récemment mené une étude de dix semaines dans un grand supermarché américain pour prouver ce point. Un système Purchek a été installé et a fonctionné en mode surveillance pendant plusieurs semaines avant d'être activé. Le volume de vols et le nombre de récidivistes identifiés par le système étaient alarmants, mais la diminution des vols au moment de l'activation a été immédiate et, à ce jour, durable. Le retour sur investissement du système Purchek est indéniable ! Le système a conservé la marchandise et a éliminé le besoin de contact ou de confrontation, peu importe qui poussait le chariot ou ce qu'il contenait. Nous vous encourageons à consulter cette étude de cas impressionnante : cliquez ici
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La gamme élargie de chariots intelligents de Gatekeeper Systems offre des solutions aux besoins de TOUS les détaillants pour minimiser les pertes de marchandises et réduire les dépenses de matériel et de main-d'œuvre.
Les solutions de prévention des pertes et de confinement des chariots de Gatekeeper utilisent une technologie de verrouillage brevetée pour mettre fin au vol à l'étalage, à la perte de chariots et à la prise de décision non éclairée. Les solutions de gestion des chariots augmentent la sécurité et réduisent les coûts de main-d'œuvre en maximisant la productivité tout en donnant une image positive du magasin.
Les solutions intelligentes de prévention des vols par poussée empêchent les voleurs et leur chariot rempli de marchandises impayées de quitter le magasin. La technologie personnalisable permet aux détaillants de défendre l'ensemble de leur magasin ou seulement un rayon à forte perte en fonction de l'agencement unique du magasin.
Les solutions connectées offrent une visibilité accrue pour une prise de décision éclairée. Améliorez l’efficacité, optimisez la taille de votre flotte et perfectionnez l’ensemble de l’expérience d’achat des clients grâce à des analyses au niveau du magasin et de l’entreprise.
