Étude sur les vols par poussée : Les enseignements
Une préoccupation constante pour de nombreux détaillants est la mesure dans laquelle ils sont victimes de vols où les articles volés sont simplement sortis à l'aide de chariots de supermarché mis à la disposition des consommateurs, communément appelés vols par poussée
L'étude, réalisée par le professeur émérite Adrian Beck, offre un aperçu unique non seulement de l'ampleur et de l'étendue du problème, mais aussi de l'évaluation d'une intervention visant à résoudre le problème des vols de chariots de supermarché - la technologie Purchek développée par Gatekeeper Systems, qui utilise une technologie de blocage des roues.
Le problème
Les chariots de supermarché sont un outil très prisé des adeptes de la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC) et des voleurs ordinaires. Le vol par poussée permet aux voleurs de vider les rayons, de quitter le magasin et de repartir avec un caddie rempli de marchandises volées. On estime que la plupart des vols par poussée ne sont jamais enregistrés ou, pire, passent totalement inaperçus.
On estime qu'un magasin d'alimentation au détail qui présente certains indicateurs de niveaux de risque élevés et dont le chiffre d'affaires annuel est d'environ 1,5 à 55 millions d'euros subira des vols par poussée représentant 41 à 4 tonnes de l'ensemble des pertes inconnues. Les détaillants peuvent s'attendre à la fréquence suivante :
- 140 poussées par an (près de trois par semaine), pour un coût de l'ordre de $43.600 par an.
- Le coût moyen d'un incident de refoulement est de $310, bien que certains incidents aient été évalués à plus de $2 800.
Plus qu'une simple prévention des vols
La fonction principale des systèmes de prévention des vols sera toujours d'empêcher les vols. Cependant, les dirigeants de LP/AP sont à la recherche de solutions qui ajoutent de la valeur au-delà de la prévention standard du vol. L'étude a conclu que la solution Purchek de Gatekeeper prenait en charge plusieurs domaines d'activité clés qui sont importants pour les dirigeants du commerce de détail :
- 21% des délinquants arrêtés par le système Purchek ont ensuite payé les produits qu'ils essayaient de voler. La prévention des vols contribue en fin de compte à stimuler les ventes en augmentant la disponibilité en rayon pour les bons clients, mais plus d'un cinquième de tous les suspects de vols par refoulement achètent ensuite les articles qu'ils avaient l'intention de voler. Tout le monde y gagne.
- Aucune relation n'a été trouvée entre la gravité de l'événement de poussée et la probabilité de violence et d'abus verbal. Le système Purchek étant "sans contact", il réduit considérablement la probabilité de rencontres violentes avec les employés, ce qui diminue les coûts liés à la responsabilité et aux litiges.
- Les incidents de vols par poussée conduisent rarement à l'intervention de la police - seulement 3% des incidents enregistrés ont fait référence à un appel/une intervention de la police. Purchek est plus qu'une simple détection des vols, c'est une prévention des vols. La solution arrête les vols avant qu'ils ne se produisent, repoussant les voleurs vers des cibles plus faciles. Ceci est particulièrement utile dans l'environnement actuel où les seuils de délits sont augmentés et où le vol à l'étalage est décriminalisé.
Retour sur investissement
Lorsqu'il s'agit de prendre des décisions financières, les responsables du commerce de détail ont souvent une demande à formuler avant d'opter pour une solution de prévention des pertes : "Montrez-moi".
Les résultats ont montré une baisse marquée du nombre d'incidents et de la valeur hebdomadaire des pertes associées aux poussées de chariots après que Purchek ait été installé pendant trois semaines. Cette "période dorée" de dissuasion a eu un effet profond sur la communauté des pousseurs de chariots habituels, qui a pris conscience de l'utilisation du système de prévention des pousseurs. Le nombre et la valeur des pertes ont diminué en moyenne de 491 et 471 tonnes respectivement après la période initiale d'utilisation de l'intervention.
Un modèle de retour sur investissement a révélé que, pour une épicerie dont les ventes annuelles s'élèvent à 1,5 million de tonnes et dont le coût d'installation moyen est de 1,5 million de tonnes, la période de récupération actualisée pour l'utilisation de l'intervention est légèrement supérieure à un an, ce qui génère une valeur actuelle nette de 1,5 million de tonnes et un taux de rendement interne de 701,4 millions de tonnes.
Dans l'ensemble, la recherche conclut que pour les détaillants qui offrent à leurs clients l'utilisation d'un panier d'achat, la menace des vols par poussée est à la fois réelle et significative. En outre, les preuves présentées dans ce rapport suggèrent que l'utilisation de la technologie de verrouillage des roues Purchek a un impact très positif sur ce type de crime, offrant un retour sur investissement intéressant pour les détaillants qui investissent dans ce système.
À propos de Gatekeeper
La gamme élargie de chariots intelligents de Gatekeeper Systems offre des solutions aux besoins de TOUS les détaillants pour minimiser les pertes de marchandises et réduire les dépenses de matériel et de main-d'œuvre.
Les solutions de Gatekeeper en matière de prévention des pertes, d'analyse du commerce de détail et de confinement des chariots utilisent la technologie brevetée des roues de verrouillage pour mettre fin au vol à l'étalage, à la perte de chariots et à la prise de décision non éclairée. Les solutions de gestion des chariots augmentent la sécurité et réduisent les coûts de main-d'œuvre en maximisant la productivité tout en donnant une image positive du magasin.
Les solutions intelligentes de prévention du vol par poussée empêchent les voleurs et leur chariot rempli de marchandises impayées de quitter le magasin. La technologie des roues personnalisables permet aux détaillants de défendre l'ensemble de leur magasin ou seulement un rayon à forte perte en fonction de l'agencement unique du magasin.
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