Priorités en matière de prévention des pertes alignées sur le C-Suite
Avec la récente montée en puissance de la criminalité organisée dans le secteur de la vente au détail, les plus hautes instances de l'organisation lui accordent désormais l'attention qu'elle mérite. Le 9 décembre dernier, la Commission européenne a publié un rapport sur la criminalité organisée dans le secteur de la vente au détail.th, 2021, le PDG de 20 entreprises de premier plan détaillants ont exprimé, dans une lettre ouverte adressée à la direction du Congrès, leurs préoccupations quant à l'impact de la criminalité organisée dans le secteur de la vente au détail sur les employés et les communautés à travers les États-Unis, et ont exhorté le Congrès à adopter la loi INFORM (Integrity, Notification and Fairness in Online Retail Marketplaces) pour les consommateurs. Alors que les chefs d'entreprise font pression sur le Congrès pour qu'il s'attaque au problème de la facilité de revente par la voie législative, ils recherchent également en interne des solutions pour assurer la sécurité de leurs employés et de leurs clients tout en protégeant leurs marchandises.
"Les détaillants ont fait des investissements considérables pour lutter contre la criminalité organisée dans le commerce de détail, mais comme ils le font remarquer dans leur lettre, les criminels continueront à commettre ces actes de vol effrontés tant qu'ils pourront vendre anonymement leurs marchandises volées sur des places de marché en ligne", a déclaré M. Dodge. (Dodge, 2021)
Que disent exactement les chefs d'entreprise ?
"L'ORC est en augmentation chez Best Buy. Cette tactique implique un "gang" organisé de personnes qui volent des étagères entières de produits de grande valeur, tels que des appareils électroniques, pour les revendre à profit. Cette situation est traumatisante pour nos associés et inacceptable. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour créer un environnement aussi sûr que possible. -Corie Barry, PDG de Best Buy
"Ce sont des criminels, et cela a un impact sur nos magasins. Ce qu'ils font, c'est qu'ils retirent nos produits des rayons et les mettent en ligne. -Karen Lynch, PDG de CVS
Environ 25% de la baisse de la marge brute est due à la perte de stocks - ce que les épiceries et autres détaillants appellent la démarque inconnue. Ce phénomène est largement imputable au crime organisé ou, du moins, semble l'être". -Rodney McMullen, PDG de Kroger Co.
La bonne solution pour prévenir l'ORC
La réduction de la démarque inconnue et le maintien de la sécurité des personnes sont restés les objectifs principaux de la prévention des pertes. Les dirigeants du commerce de détail savent que leur organisation a besoin d'un alignement stratégique, de haut en bas, pour atteindre les objectifs de l'organisation en matière de lutte contre l'ORC. Le but est de mettre en œuvre des stratégies et des solutions qui favorisent l'expérience client, stimulent les ventes, protègent les employés et empêchent les vols de se produire. En 2022, avec l'augmentation de l'ORC, de plus en plus de cadres se tournent vers la solution Purchek® de Gatekeeper.
Le vol par poussée permet aux voleurs de vider les rayons et de sortir avec un chariot rempli de marchandises volées. Selon Gatekeeper Systems, la plupart des vols par poussée ne sont jamais enregistrés, avec de multiples petits vols passés inaperçus pour chaque vol par poussée majeur de l'ORC.
La solution Purchek® de Gatekeeper est un système très efficace de prévention du vol par poussée des chariots qui contrecarre les voleurs à l'étalage opportunistes au moment où le vol se produit. Lorsqu'un voleur tente de quitter le magasin avec un chariot rempli de marchandises non payées, le système de prévention de l'expulsion bloque le chariot en place, ce qui maintient les marchandises dans le magasin. Dans ce cas, la plupart des voleurs repartent les mains vides. Lorsque les voleurs à l'étalage subissent ce type de perturbation, ils recherchent généralement des cibles plus faciles.
Cela présente un certain nombre d'avantages pour les leaders du commerce de détail :
- Appréhension de la marchandise: Grâce aux roues à verrouillage automatique, la marchandise ne quitte jamais le magasin.
- Élimine la confrontation avec les voleurs à l'étalage: Avec Purchek®, le chariot arrête le comportement et non la personne. Il en résulte des arrêts sans confrontation, ce qui réduit le risque de violence à l'encontre des employés.
- Découvrir le vrai problème: Obtenir des informations précieuses sur l'ampleur et la fréquence des vols par poussée et sur les récidivistes qui les commettent.
- Plus de ventes: Le retrait des caddies de la boîte à outils de l'ORC permet d'éviter les balayages de rayons et autres opérations de dégagement des rayons qui créent des ruptures de stock imprévues sur des produits très demandés, ce qui permet de mettre plus de marchandises à la disposition des clients qui paient.
- Expérience client: Contrairement aux mallettes verrouillées, aux systèmes EAS défectueux et aux autres dispositifs de protection des produits, le système Purchek® est invisible pour les bons clients.
La solution Purchek® de Gatekeeper Systems peut être la clé pour trouver un terrain d'entente avec votre PDG sur la façon de conserver vos marchandises tout en améliorant la sécurité. Contacter Gatekeeper pour en savoir un peu plus.
À propos de Gatekeeper
La gamme élargie de chariots intelligents de Gatekeeper Systems offre des solutions aux besoins de TOUS les détaillants pour minimiser les pertes de marchandises et réduire les dépenses de matériel et de main-d'œuvre.
Les solutions de Gatekeeper en matière de prévention des pertes, d'analyse du commerce de détail et de confinement des chariots utilisent la technologie brevetée des roues de verrouillage pour mettre fin au vol à l'étalage, à la perte de chariots et à la prise de décision non éclairée. Les solutions de gestion des chariots augmentent la sécurité et réduisent les coûts de main-d'œuvre en maximisant la productivité tout en donnant une image positive du magasin.
Les solutions intelligentes de prévention du vol par poussée empêchent les voleurs et leur chariot rempli de marchandises impayées de quitter le magasin. La technologie des roues personnalisables permet aux détaillants de défendre l'ensemble de leur magasin ou seulement un rayon à forte perte en fonction de l'agencement unique du magasin.
Les solutions NEW Retail Analytics offrent une visibilité accrue pour une prise de décision éclairée. Augmentez votre efficacité, optimisez la taille de votre flotte et améliorez l'expérience d'achat de vos clients grâce à des analyses au niveau du magasin et de l'entreprise.
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Références :
Trevor, J. et Varcoe, B. (2017, 7 février). Quel est le degré d'alignement de votre organisation ? Lien vers l'article
Dodge, B. (2021, 10 mars). Les PDG du commerce de détail s'expriment : Sept impératifs pour le secteur de la vente au détail. Lien vers l'article
Dodge, B. (2021, 9 décembre). Les chefs d'entreprise demandent au Congrès de s'attaquer à la montée de la criminalité dans le commerce de détail. Lien vers l'article
"Best Buy dépasse les estimations de bénéfices alors que les fêtes de fin d'année commencent. La presse en parle. CNBC, 2021, 23 novembre. Télévision.
"L'action de CVS Health s'envole après les perspectives optimistes de l'entreprise". Power Lunch. CNBC, 2021, 9 décembre. Télévision.
The Kroger Company. "Second Quarter Earnings for 2021". Profil de la société Kroger (2021). Téléconférence.
