Robert Harling, directeur général de Systèmes Gatekeeper, a mis en évidence les Purchek® Solution de prévention du vol par poussée dans son article sur Points de contact dans le commerce de détail. Il a abordé le problème croissant des vols par poussée, où les voleurs à l'étalage utilisent des chariots de supermarché pour dérober de grandes quantités de marchandises. Cette forme de vol a un impact considérable sur les détaillants, entraînant des pertes financières, une augmentation des coûts opérationnels et des problèmes de sécurité pour les employés et les clients.
M. Harling a détaillé diverses stratégies employées par les détaillants pour lutter contre ce problème, telles que le verrouillage des articles de grande valeur, la vérification des reçus à la sortie du magasin et l'utilisation d'une technologie de blocage des roues. Purchek® est une solution innovante qui désactive les roues des chariots lorsque des marchandises non payées tentent de quitter le magasin, dissuadant ainsi efficacement les voleurs sans les confronter. M. Harling a souligné l'importance de l'intégration de ces technologies pour maintenir un environnement d'achat sécurisé, tout en tirant parti de progrès tels que l'intelligence artificielle pour améliorer la prévention des vols et l'expérience des clients.
Voici l'article complet :
Dans le monde du commerce de détail, un type de vol unique est en augmentation constante : le vol par poussée. Ce phénomène, où les voleurs à l'étalage sortent effrontément des chariots chargés de marchandises non payées, cause des difficultés financières considérables aux détaillants. Cette forme de vol devenant de plus en plus sophistiquée, le secteur s'efforce de trouver des solutions efficaces.
Augmentation du taux de vol par poussée
La prise de conscience accrue du vol par poussée n'est pas seulement anecdotique ; elle est étayée par des données montrant une recrudescence de la criminalité organisée dans le commerce de détail (ORC). La National Retail Federation (NRF) a fait état d'une augmentation de 19,3% de la démarque inconnue dans le commerce de détail, attribuant une part importante de cette perte au vol externe. Les détaillants du monde entier ont cité le vol comme l'une des principales raisons de la fermeture des magasins, ce qui souligne la gravité du problème. Il s'agit d'un problème croissant dans tous les magasins de détail à panier, en raison de l'augmentation des prix des produits, de la facilité de revente et de l'augmentation des seuils de criminalité.
En utilisant un chariot, les voleurs à l'étalage peuvent dérober jusqu'à 50 fois plus de marchandises qu'en cas de vol à l'étalage, la valeur totale des chariots allant de montants nominaux à des chiffres stupéfiants dépassant $12 000 par incident.
Les conséquences du vol par poussée vont au-delà de la simple perte de stock. Les détaillants doivent faire face à des coûts opérationnels accrus, notamment des primes d'assurance plus élevées et la nécessité d'augmenter les prix, ce qui peut aliéner les clients. En outre, la nature de ces vols et leur violence croissante constituent une menace directe pour la sécurité et le bien-être des employés des magasins et des clients. Il est donc urgent que les détaillants s'attaquent au problème du vol pour protéger leurs profits et maintenir un environnement d'achat sûr.
Les réponses des détaillants pour lutter contre le vol
Les détaillants de toutes tailles mettent en œuvre diverses stratégies innovantes pour protéger leurs marchandises tout en s'efforçant de maintenir une expérience d'achat sans friction pour les clients.
L'une des approches les plus répandues consiste à mettre sous clé les articles de grande valeur ou très recherchés, tels que les produits cosmétiques. Cette mesure nécessite l'intervention du personnel pour l'accès des clients, ce qui réduit considérablement le risque de vol. Toutefois, cette méthode peut parfois gêner les clients qui ont besoin d'aide pour examiner ou acheter des produits.
Une autre tactique consiste à vérifier les reçus à la sortie du magasin, afin de s'assurer que les articles quittant le magasin ont été correctement payés. Bien qu'efficace pour lutter contre le vol, cette pratique peut être perçue par certains clients comme une marque de méfiance et expose les travailleurs à des risques accrus.
En outre, plusieurs détaillants ont adopté un moyen subtil mais efficace de dissuader les voleurs en modifiant l'agencement du magasin de manière à ce que toutes les sorties passent par les zones de caisse. Cette modification de l'agencement réduit les possibilités pour les voleurs à l'étalage de sortir du magasin sans être repérés, avec des marchandises non payées. En outre, des solutions technologiques telles que les alarmes à la porte sont utilisées pour alerter les agents de prévention des pertes et dissuader les voleurs, mais en fin de compte, elles n'empêchent personne de sortir du magasin.
La technologie de blocage des roues des chariots de supermarché est de plus en plus répandue. Ces systèmes sont conçus pour se déclencher lorsque des marchandises non payées tentent de quitter le magasin, désactivant les roues et déclenchant une alarme, indépendamment de la personne qui pousse le chariot et des articles qu'il contient.
Cette méthode non conflictuelle agit comme une première ligne de défense, permettant aux agents de sécurité d'évaluer la situation avant d'intervenir. Dans la plupart des cas, les voleurs à l'étalage s'éloignent du chariot, laissant la marchandise dans le magasin. Non seulement cela dissuade les voleurs potentiels, mais cela rappelle également la vigilance du magasin à l'égard du vol, contribuant ainsi à la sécurité générale de l'environnement commercial.
En intégrant ces stratégies, les détaillants s'attaquent au problème immédiat des vols par poussée et renforcent leur engagement à créer un environnement sûr et accueillant pour tous les clients.
L'avenir de la prévention des vols : Le rôle de l'IA
Les progrès technologiques, en particulier dans le domaine de l'intelligence artificielle, offrent de nouvelles possibilités pour prévenir les vols dans le commerce de détail. L'IA peut analyser de grandes quantités de données pour identifier des modèles de paniers d'achat suspects, ce qui peut permettre d'arrêter le vol avant qu'il ne se produise. Elle peut également améliorer le service à la clientèle en permettant au personnel de se concentrer sur le service plutôt que sur la surveillance, ce qui permet de maintenir l'équilibre délicat entre la sécurité et une expérience d'achat positive.
Le vol dans le commerce de détail évolue, tout comme les stratégies pour le combattre. L'avenir de la prévention des vols dans le commerce de détail verra probablement un mélange de mesures de sécurité traditionnelles et de technologies innovantes telles que l'IA. Les détaillants doivent trouver un équilibre entre le besoin de sécurité et l'impératif d'offrir un environnement d'achat positif et sûr pour les travailleurs et les clients. Le défi ne consiste pas seulement à mettre fin aux vols, mais aussi à le faire d'une manière qui respecte les valeurs de l'enseigne et garantisse la loyauté et la sécurité de ses clients et de ses employés.
Robert Harling possède plus de 20 ans d'expérience dans la conduite de l'innovation et de la croissance dans le secteur de la prévention des pertes dans le commerce de détail. En tant que PDG de Systèmes GatekeeperAu sein de Gatekeeper Systems, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques de prévention des pertes, il supervise le développement technologique et la stratégie commerciale, et dirige la mission de l'entreprise qui consiste à protéger les employés du commerce de détail et à assurer la sécurité des marchandises et des biens, tout en augmentant les bénéfices des détaillants. Avant de rejoindre Gatekeeper Systems, M. Harling était PDG de Carttronics, où il a contribué à établir le marché des solutions de vol par poussée. En 2017, Carttronics a été rachetée par Gatekeeper Systems et en 2018, Harling a été nommé PDG de la nouvelle société.
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