Les fêtes de fin d'année approchent à grands pas. Il s'agit de la période la plus chargée de l'année, où une myriade de variables imprévisibles entrent en jeu et où les détaillants sont confrontés à certains de leurs défis les plus difficiles. En d'autres termes, "bienvenue au quatrième trimestre". Les résultats du quatrième trimestre représentent souvent la différence entre gagner et perdre, ou si une organisation peut apporter de la valeur à ses actionnaires - ce qui signifie que prévoir l'avenir est un élément nécessaire pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Cela dit, 2022 n'est pas une année ordinaire. L'incertitude de l'économie de cette année amène les dirigeants du commerce de détail à se poser une question très importante : "La prochaine saison des fêtes sera-t-elle une étoile filante ou un chaos de météorites ?"
Malheureusement, l'économie actuelle ne semble pas de bon augure pour la période des fêtes de fin d'année 2022. Les détaillants et les consommateurs continuent de souffrir des retards de la chaîne d'approvisionnement, de l'augmentation des coûts, de la pénurie de main-d'œuvre et de l'augmentation des vols, alors que le pays s'apprête à entrer en récession. Les dépenses de consommation ont déjà ralenti alors que l'inflation atteint des sommets. (Bedell, 2022) Les experts s'expriment :
Ground Zero
Les ports étant encombrés, les livraisons perturbées et la fabrication à l'étranger retardée, il faut s'attendre à ce que les défis actuels de la chaîne d'approvisionnement se poursuivent tout au long de la période des fêtes, voire s'aggravent.
Les pénuries de produits constituent un problème majeur pour les détaillants, car la grande majorité des acheteurs ne sont pas enclins à rester sur place s'ils ne peuvent pas obtenir ce qu'ils veulent dès maintenant. Au cours des trois derniers mois, trois consommateurs sur cinq ont été confrontés à des problèmes de rupture de stock. Parmi eux, seuls 13 % ont attendu que l'article revienne en stock. En revanche, environ 70 % ont opté pour une autre marque ou acheté auprès d'un autre détaillant. Les détaillants peuvent penser qu'ils ont construit une base de clients fidèles, mais il semble que cela ne compte pas beaucoup s'ils sont confrontés à des ruptures de stock. (Kristensen, 2022)
Facteurs contributifs
Les dernières données d'une étude menée par Salesforce révèlent que les consommateurs commenceront à faire leurs achats de Noël bien plus tôt qu'auparavant, plus d'un tiers d'entre eux (37%) prévoyant de vérifier leur liste de Noël dès le début du mois d'octobre. Cette situation s'explique par l'augmentation de l'inflation et les inquiétants retards de livraison. De nombreux détaillants ont déjà réagi, afin de rester compétitifs, en annonçant des promotions plus tôt que l'année dernière.
Le personnel supplémentaire nécessaire pour cette saison de vente élargie ne se trouve pas seulement dans les magasins. Les entrepôts et les centres d'exécution des commandes nécessiteront également une augmentation du nombre de préparateurs de commandes, de sélectionneurs et de personnel d'expédition pour faire face à l'augmentation de l'activité sur une période plus longue.
Malheureusement, le secteur du commerce de détail est encore sous le choc de la démission de millions de ses travailleurs, que l'on a fini par surnommer "la grande démission". Plus d'un an plus tard, de nombreux travailleurs n'ont toujours pas réintégré le marché du travail. Selon le Bureau des statistiques du travail, il y aura encore 11,5 millions de postes à pourvoir à la fin de l'été 2022, mais il n'y aura pas assez de candidats pour les occuper. (Retail Staffing, 2022)
Facteurs aggravants
Selon la Avant-première des fêtes de fin d'année 2022 La fête la plus largement célébrée est Thanksgiving, avec 97 % des consommateurs interrogés qui prévoient de célébrer la fête de Thanksgiving en 2022. Les autres fêtes d'automne et d'hiver largement célébrées sont Noël (96%), la Saint-Sylvestre (83%) et Halloween (78%), 14 % des personnes interrogées prévoyant de célébrer Hanoukka. (Berthiaume, 2022)
L'enquête a révélé qu'en dépit de projets d'achat solides, près de neuf consommateurs sur dix s'attendent à ce que l'inflation ait un impact sur leurs dépenses pour les fêtes de fin d'année 2022, et 83 % des personnes interrogées prévoient qu'elle sera modérée ou importante.
Outre son impact sur le comportement des consommateurs, l'inflation crée un marché secondaire pour les biens volés. Lorsque les prix augmentent, les consommateurs ont tendance à se tourner vers des biens et des services moins chers. Mais pour les personnes qui achetaient déjà les articles les moins chers, le marché secondaire des biens "volés" peut être le seul endroit où les consommateurs sensibles aux prix peuvent trouver ce dont ils ont besoin à des prix abordables (La Franchie, 2022). (La Franchie, 2022) L'augmentation de la demande de biens moins chers incite les auteurs de vols organisés à créer une offre.
Se préparer à l'impact
Si les deux dernières années nous ont appris quelque chose, c'est que le secteur de la vente au détail peut sembler hors de notre contrôle. L'astuce consiste à se concentrer sur ce que l'on peut contrôler, quels que soient les défis auxquels on est confronté.
En tant que responsables de la prévention des pertes, nous soutenons l'entreprise de nombreuses façons. Cependant, notre soutien et notre influence sur la stabilité économique sous la forme de l'inflation, de la chaîne d'approvisionnement et de l'affaiblissement du marché du travail peuvent être considérés comme hors de notre sphère de contrôle. Mais est-ce le cas ?
Les responsables de la prévention des pertes ont non seulement un rôle important à jouer dans la planification d'une saison des fêtes réussie, mais ils jouent également un rôle clé dans la réduction des effets d'entraînement d'une conjoncture économique difficile. Il est important de comprendre comment les défis que nous pouvons contrôler se propagent et ont un impact sur l'entreprise. Bon nombre des conditions à l'origine de coûteuses ruptures de stock ont un point commun très important. Vous l'avez deviné : le vol.
Le vol à la sauvette est la technique de prédilection des réseaux de la criminalité organisée du commerce de détail (ORC) et des voleurs ordinaires. Le vol par poussée permet aux voleurs de vider les étagères, les présentoirs et les vitrines, et de repartir avec un caddie rempli de marchandises volées. Gatekeeper System estime que la plupart des vols par refoulement ne sont jamais enregistrés, avec de multiples petits vols passés inaperçus pour chaque grand vol par refoulement de l'ORC.
Il n'est donc pas étonnant que les vols à l'étalage et les pertes dans le commerce de détail atteignent un niveau record. Les voleurs sont enhardis par la réduction des risques de vol à l'étalage, qui a été exacerbée par la crise du travail. Les "employés", qui constituaient la première ligne de défense des détaillants en cas de vol à l'étalage, ne sont plus là, ce qui permet aux chariots remplis de marchandises non payées de sortir directement par la porte d'entrée.
En retirant les chariots de la panoplie des voleurs à l'étalage, on freine les vols dans les rayons et on réduit les ruptures de stock pour les produits très demandés. Cela crée plus de disponibilité en rayon pour les clients payants. Tout cela est possible grâce à la solution Purchek® de Gatekeeper Systems, un système de prévention des sorties de chariot qui contrecarre les voleurs à l'étalage au moment où ils commettent un vol. Lorsqu'un délinquant tente de partir, le système Purchek® verrouille le chariot en place, gardant la marchandise dans le magasin, et la plupart des délinquants repartent les mains vides.
Aujourd'hui plus que jamais, les détaillants ont besoin d'une stratégie de prévention du vol à l'étalage qui ne repose pas principalement sur les employés du magasin. Purchek® est une solution 24/7 qui ne prend jamais un jour de congé, elle est toujours en service pour que les employés qui se présentent puissent se concentrer sur l'expérience client nécessaire à la réussite d'un magasin.th Le trimestre et les années suivantes.
À propos de Gatekeeper
La gamme élargie de chariots intelligents de Gatekeeper Systems offre des solutions aux besoins de TOUS les détaillants pour minimiser les pertes de marchandises et réduire les dépenses de matériel et de main-d'œuvre.
Les solutions de Gatekeeper en matière de prévention des pertes, d'analyse du commerce de détail et de confinement des chariots utilisent la technologie brevetée des roues de verrouillage pour mettre fin au vol à l'étalage, à la perte de chariots et à la prise de décision non éclairée. Les solutions de gestion des chariots augmentent la sécurité et réduisent les coûts de main-d'œuvre en maximisant la productivité tout en donnant une image positive du magasin.
Les solutions intelligentes de prévention du vol par poussée empêchent les voleurs et leur chariot rempli de marchandises impayées de quitter le magasin. La technologie des roues personnalisables permet aux détaillants de défendre l'ensemble de leur magasin ou seulement un rayon à forte perte en fonction de l'agencement unique du magasin.
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Références
Anonyme. (2022). Tendances de la dotation en personnel dans le commerce de détail à surveiller pendant les fêtes de fin d'année. Les gens sont prêts. Lien vers l'article
Bedell, C. (2022, 29 juin). 2022 : les achats de Noël : 3 façons pour les détaillants de se préparer à l'impact. L'avenir de l'engagement et de l'expérience des clients. Lien vers l'article
Berthiaume, D. (2022, 9 septembre). Enquête : Malgré l'inflation, les intentions d'achat pour les fêtes de fin d'année semblent solides. Chaîne de magasins Âge.https://chainstoreage.com/survey-despite-inflation-holiday-shopping-intent-looks-strong
Kristensen, E. (2022, 24 mai). 19 statistiques clés sur les achats de Noël à connaître en 2022. Goutte à goutte.https://www.drip.com/blog/holiday-shopping-statistics La Franchie, J. (2022, 17 mars). La relation particulière entre l'inflation et le vol. LinkedIn.https://www.linkedin.com/pulse/peculiar-relationship-between-inflation-theft-firstsecuritynz/
