Le vol dans le commerce de détail reste un problème majeur pour les magasins britanniques, les "pushouts" apparaissant comme une forme de vol particulièrement préjudiciable. Mais qu'est-ce qu'un "pushout" et comment les détaillants peuvent-ils se protéger ?
Qu'est-ce qu'un Pushout ?
Un vol à la tire se produit lorsqu'un voleur remplit un chariot de marchandises et quitte le magasin sans payer. Cette forme de vol effrontée repose sur la capacité du voleur à partir rapidement, en comptant souvent sur le fait que le personnel ne le remarquera pas ou ne réagira pas à temps. Ce type de vol peut entraîner la perte de quantités importantes de marchandises en un seul incident.
Pourquoi les pushouts sont-ils si dangereux ?
Les ruptures de stock entraînent des pertes importantes pour les détaillants, car elles impliquent de grandes quantités de marchandises non payées, ce qui entraîne un préjudice financier. L'impact ne se limite toutefois pas à la perte de stocks. Les bousculades perturbent également le fonctionnement des magasins, obligeant le personnel à détourner son attention du service à la clientèle et des tâches courantes. En outre, la confrontation avec un voleur au cours d'un pushout peut entraîner des risques pour la sécurité du personnel et des clients, une situation que la plupart des détaillants souhaitent éviter.
Comment se produisent les poussées
Les pushouts impliquent souvent certaines des tactiques suivantes :
- Utilisation des sorties de secours: Les voleurs peuvent utiliser les sorties latérales ou les sorties de secours qui ne sont pas étroitement surveillées.
- Distraire le personnel: Les complices peuvent créer des distractions pour détourner l'attention du personnel, ce qui permet au voleur de sortir sans être arrêté.
- Se fondre dans la masse: Certains voleurs à la sauvette tentent de se faire passer pour des clients légitimes en utilisant les caisses automatiques, en faisant semblant de scanner les articles, mais en repartant sans payer pour les biens de grande valeur.
Prévenir les évincements : Solutions pour les détaillants britanniques
La lutte contre le vol par refoulement nécessite une combinaison de technologie intelligente, de formation du personnel et de moyens de dissuasion visibles. Voici les stratégies les plus efficaces pour prévenir les vols à l'étalage :
- Technologie de prévention de l'éjection
L'un des moyens les plus efficaces de prévenir les refoulements consiste à mettre en œuvre une technologie de prévention des refoulements, telle que Gatekeeper Systems.Technologie Purchek. Ce système est conçu pour empêcher les chariots de quitter le magasin s'ils n'ont pas été autorisés à la caisse.
Voici comment cela fonctionne :
- Verrouillage automatique du chariot: Si un voleur tente de sortir du magasin avec des articles non payés, le système le détecte et bloque automatiquement les roues du chariot, stoppant ainsi le vol. Il s'agit d'une solution non conflictuelle, qui permet de gérer la situation sans mettre en danger la sécurité du personnel ou des clients. La technologie Purchek® de Gatekeeper Systems est un puissant moyen de dissuasion, car elle empêche non seulement les vols à la tire, mais fonctionne aussi discrètement, ce qui permet aux clients de continuer à faire leurs achats en toute tranquillité. Elle est d'autant plus précieuse qu'elle élimine la nécessité d'une intervention physique, qui peut aggraver la situation et créer des problèmes de sécurité.
- Maximiser la sécurité avec les services d'enquête Purchek
Au-delà de la simple prévention des vols, Purchek® peut également aider les détaillants à maximiser leurs efforts de sécurité grâce aux services d'enquête sur les vols. Ce service offre une vision plus approfondie des comportements de vol, aidant les détaillants à mieux comprendre les méthodes utilisées par les voleurs et à améliorer leur réponse en matière de sécurité.
- Analyse complète du vol: Chaque tentative de pushout est enregistrée et analysée, ce qui permet aux détaillants d'identifier des schémas tels que les heures de la journée où les vols sont plus susceptibles de se produire ou les tentatives de vol répétées par les mêmes individus.
- Classification des événements vidéo haute définition: Purchek® capture chaque événement de pushout en haute définition, classant les incidents pour aider les détaillants à valider leur retour sur investissement (ROI) et fournissant des informations exploitables pour améliorer la sécurité.
- Mesure du retour sur investissement et optimisation continue: Les détaillants peuvent savoir combien de fois Purchek® empêche le vol et combien de marchandises sont sauvées, ce qui permet de quantifier plus facilement la valeur du système. Des services d'optimisation réguliers garantissent que le système reste à jour et efficace face à l'évolution des stratégies de vol. Avec les services d'enquête sur les vols Purchek®, les détaillants bénéficient non seulement d'une protection, mais aussi d'informations essentielles sur la manière dont les vols se produisent dans leurs magasins, ce qui leur permet d'adopter une attitude proactive pour réduire la démarque inconnue.
Formation et sensibilisation du personnel
Si la technologie joue un rôle crucial, la vigilance humaine est tout aussi importante. Veiller à ce que le personnel soit formé à reconnaître les tentatives potentielles d'intrusion est essentiel pour dissuader le vol avant qu'il ne se produise.
- Formation sur les comportements de vol: Les employés doivent être formés à identifier les comportements suspects, tels que la flânerie près des sorties, les chariots laissés sans surveillance ou les clients qui tentent de sortir sans avoir terminé leurs achats. La détection précoce de ces signes permet au personnel d'intervenir ou d'avertir la sécurité avant qu'un débordement ne se produise.
- Responsabiliser les employés: Donner aux employés les moyens d'agir lorsqu'ils remarquent quelque chose de suspect, que ce soit en avertissant un responsable ou en décourageant un comportement par une demande de renseignements polie, peut souvent suffire à empêcher les vols. La formation du personnel doit être axée sur la sensibilisation sans créer un environnement d'achat conflictuel ou inconfortable pour les clients légitimes.
Dissuasifs visibles
Une autre stratégie efficace consiste à créer des éléments dissuasifs visibles dans l'environnement du magasin. Même des mesures élémentaires peuvent dissuader les voleurs potentiels de tenter une opération d'évasion.
- Signalisation claire: L'affichage d'informations sur les mesures antivol, telles que les systèmes de verrouillage des chariots ou les caméras de surveillance, à proximité des sorties du magasin, peut constituer un puissant moyen de dissuasion psychologique. La plupart des voleurs à la sauvette sont opportunistes et sont moins susceptibles de tenter un vol s'ils savent que le magasin a mis en place des systèmes pour les attraper.
- Présence visible de la sécurité: La présence d'agents de sécurité près des sorties ou en train de se promener dans le magasin peut décourager les tentatives d'intrusion. De nombreux voleurs reviendront sur leur décision s'ils constatent une présence active de la sécurité, car ils s'attaquent souvent à des magasins dont les mesures de dissuasion sont moins visibles.
L'avenir de la prévention de l'éjection
Les détaillants se tournent de plus en plus vers des systèmes avancés comme la technologie Purchek® de Gatekeeper Systems pour trouver l'équilibre parfait entre une prévention efficace des vols et une expérience d'achat agréable pour les clients. Grâce à une technologie intégrée, aux informations détaillées fournies par les services d'enquête et à un personnel vigilant et bien formé, les détaillants peuvent réduire le risque d'évasion tout en maintenant un environnement accueillant. En investissant dans ces solutions complètes de prévention des vols, les commerçants britanniques peuvent réduire efficacement les pertes et assurer le bon déroulement de leurs opérations, en protégeant à la fois leurs résultats et la sécurité générale du magasin.
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