Preguntas frecuentes
A continuación hemos recopilado las preguntas más frecuentes sobre las soluciones de Gatekeeper Systems.
¿Cuál es el tiempo de respuesta del servicio si el sistema se cae?
Los clientes que notifiquen a Gatekeeper Systems un fallo del sistema recibirán la visita de un técnico de servicio de campo certificado de Gatekeeper en un plazo de 72 horas desde la llamada de servicio inicial.
¿Quién se encargará del mantenimiento?
El mantenimiento continuo del sistema estará a cargo de técnicos de servicio de campo certificados de Gatekeeper Systems. Con el fin de garantizar una respuesta rápida a las solicitudes de servicio, Gatekeeper Systems también ha establecido relaciones con varios contratistas de servicios al por menor que están capacitados y certificados por Gatekeeper Systems para proporcionar un servicio y mantenimiento de la más alta calidad.
¿Cuánto dura una instalación y afectará al funcionamiento normal?
Gran parte de los trabajos de instalación se realizan fuera del horario de apertura para evitar molestias. En los casos en que la tienda funciona las 24 horas, se hace todo lo posible para proteger a los clientes y minimizar las posibles molestias. La instalación media se completa en dos días. Algunas instalaciones requieren más tiempo debido a la complejidad y/o el alcance de la implantación.
¿Cuál es el alcance del CartKey y es ajustable?
La señal de CartKey tiene un alcance máximo de cuatro pies y un alcance mínimo de 18 pulgadas. CartKey se ha diseñado y fabricado para que el personal de la tienda pueda desbloquear o restablecer las ruedas Gatekeeper de forma rápida y sencilla sin ninguna intervención manual ni esfuerzo físico. El alcance máximo se fijó en un metro y medio para proporcionar un equilibrio óptimo entre comodidad y control; si el alcance máximo se fija en más de un metro y medio, el personal podría bloquear inadvertidamente los carros cercanos.
¿Cuánto dura la batería de la rueda y se puede cambiar?
La batería instalada en la SmartWheel® 2.0 es una batería personalizada y reforzada fabricada según las especificaciones de Gatekeeper. Se puede esperar que esta batería dure un mínimo de 5+ años en uso normal de Purchek® y contención de carros. La batería no es reemplazable.
¿Qué tipo de garantía tiene el sistema?
Los sistemas Purchek® y CartControl de Gatekeeper Systems tienen una garantía completa de un año en piezas y mano de obra que cubre los defectos de fabricación. SmartWheel® 2.0 de Gatekeeper Systems tiene una garantía completa de un año que cubre los defectos de fabricación. La batería SmartWheel estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante un periodo de 5 años a partir de la fecha de instalación.
¿Existe una garantía ampliada o un programa de mantenimiento?
Sí, disponemos de programas adicionales de protección de garantía y mantenimiento. Para obtener más información, Póngase en contacto con un representante de ventas.
