La última evolución del comercio minorista: LP sin contacto
Artículo de fondo
23 de marzo de 2021
Salir a la calle en la sociedad actual puede ser un recordatorio aleccionador de nuestras circunstancias Covid-19, pero también un flashback cómico de nuestros males infantiles - Don't. No. No. (Las experiencias sin contacto se han convertido en la principal prioridad de las empresas. Los restaurantes ofrecen códigos QR para menús sin contacto, las aerolíneas han pasado a dejar las maletas y facturar sin contacto, y las happy hours sin colegas, cortesía de Zoom y Microsoft™ Teams, están de moda. Parece que ni siquiera se puede entrar en un edificio sin ser recibido primero por una botella de desinfectante de manos.
El hecho es que las experiencias sin contacto estaban en auge mucho antes de la pandemia. Los primeros en adoptarlas adoptaron lo que con el tiempo se convertiría en la transformación digital del comercio minorista. Los consumidores más jóvenes, conocedores de la tecnología, mostraron interés en abandonar las prácticas de compra tradicionales en favor de experiencias digitales y sin contacto. En 2020, COVID-19 se convirtió en un catalizador para la rápida expansión de las ofertas sin contacto. Los consumidores se están replanteando cómo quieren vivir el comercio minorista. Existe un miedo real a la naturaleza altamente táctil de las compras minoristas. "Creemos que se producirá una adopción acelerada, debido al empuje de los minoristas y a la demanda de los clientes en este ámbito", afirma Rob Harrold, director de estrategia y operaciones de Deloitte. "Lo que era más bien una opción de comodidad se ha convertido ahora en un elemento de 'seguridad'" (NRF.com). Esta evolución ayudó a superar una amenaza muy grave, permitiendo que los comercios minoristas esenciales permanecieran abiertos, durante el punto álgido de la pandemia. Y lo que es más importante, el avance en los sistemas de pago, los protocolos de distanciamiento social, las barreras y las experiencias sin contacto mantuvieron a salvo a clientes y empleados.
Desgraciadamente, la pandemia también es responsable de otra amenaza para los comercios minoristas. Desde el inicio de COVID-19, también han aumentado los casos de hurto en comercios minoristas. Algunas de las tendencias más preocupantes de robos en comercios minoristas reflejadas en el Encuesta nacional sobre seguridad en el comercio minorista 2020 es probable que empeoren a medida que las secuelas de la pandemia sigan tensando la economía y empujando a la gente a situaciones más desesperadas. Cada vez son más los informes sobre la violencia de los ladrones de tiendas que aparecen en los titulares, poniendo de relieve que la participación de un ladrón supone un riesgo importante para la seguridad de los empleados del comercio:
El comercio minorista tiene una larga historia. Desde que existen las personas, han hecho trueques, compartido, vendido y... robado mercancías. Decir que "han pasado muchas cosas desde entonces hasta ahora" es quedarse corto. El comercio minorista se ha reinventado a sí mismo muchas veces, cada vez adaptándose y evolucionando a las necesidades del cliente. La Prevención de Pérdidas / Protección de Activos, una función de importancia crítica en el comercio minorista, tiene una historia similar - cada vez evolucionando a las necesidades del negocio. En el pasado, los responsables de LP/AP se centraban principalmente en la seguridad y las investigaciones. Más recientemente, a los directivos de LP/AP se les ha encomendado la tarea de impulsar la rentabilidad y la seguridad en todas las áreas del negocio. Hoy en día, operan en un entorno minorista que ha sido devastado por Covid-19. Con los hurtos y la violencia de los ladrones de tiendas en máximos históricos, los responsables de prevención de pérdidas buscan respuestas.
Es hora de que la prevención de pérdidas vuelva a evolucionar. Los directivos de LP deberían fijarse en cómo se ha transformado la sociedad y el sector minorista. Ha pasado a ser sin contacto.
Así pues, ¿qué opciones tienen los directivos de LP / AP para minimizar los robos y mantener a salvo a los empleados al tiempo que se adhieren a las políticas de "no intervención" y distanciamiento social que están encargados de hacer cumplir?
Los minoristas de todo el mundo están adoptando soluciones sin contacto, como el sistema Purchek™ de Gatekeeper Systems. La solución evita los hurtos en carros bloqueando una o más ruedas de cualquier carro de la compra que intente salir de una tienda sin pasar por una caja que funcione. El carro inutilizado garantiza que la mercancía permanezca en la tienda y elimina la necesidad de contacto o confrontación con un ladrón potencialmente peligroso.
Gatekeeper está ayudando a un número cada vez mayor de minoristas de todo el mundo a comprender y resolver estos delitos basados en los carritos, que, en su opinión, son mucho más comunes de lo que hasta ahora se entendía o medía. Recientemente, Gatekeeper ha llevado a cabo un estudio de diez semanas en un importante supermercado de EE.UU. para demostrar precisamente este punto. Se instaló un sistema Purchek que funcionó en modo de vigilancia durante varias semanas y luego se activó. El volumen de robos y el número de delincuentes reincidentes que identificó el sistema fueron alarmantes; sin embargo, la disminución de robos tras la activación fue inmediata y duradera hasta la fecha. La rentabilidad del sistema Purchek fue innegable. El sistema retuvo la mercancía y eliminó la necesidad de contacto o confrontación, independientemente de quién empujara el carro o de lo que contuviera. Le animamos a consultar este impresionante estudio de caso: pulse aquí
Descubra por qué los 20 principales minoristas que utilizan carritos de la compra confían en Portero soluciones.
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El conjunto ampliado de productos de soluciones de carros inteligentes de Gatekeeper Systems ofrece soluciones para las necesidades de CADA minorista con el fin de minimizar la pérdida de mercancías y reducir los gastos en activos y mano de obra.
Las soluciones de prevención de pérdidas y contención de carros de Gatekeeper utilizan tecnología de bloqueo patentada para poner fin a los hurtos en carros, las pérdidas de carros de la compra y la toma de decisiones desinformadas. Las soluciones de gestión de carritos aumentan la seguridad y reducen los costes de mano de obra al maximizar la productividad, al tiempo que dan una imagen positiva de la tienda.
Las soluciones inteligentes de prevención de hurtos por empuje impiden que los ladrones y sus carros llenos de mercancía sin pagar salgan de la tienda. La tecnología personalizable permite a los minoristas defender toda su tienda o solo un departamento de grandes pérdidas en función de la distribución exclusiva de la tienda.
Las soluciones de Inteligencia Empresarial proporcionan una mayor visibilidad para una toma de decisiones informada. Aumente la eficiencia, optimice el tamaño de la flota y perfeccione toda la experiencia de compra del cliente con análisis a nivel de tienda y de empresa.
