When it comes to shoplifting and organized retail crime, loss prevention executives are keenly aware of what they know. We call this a known known, meaning a loyal comprehension of information that has been observed, analyzed, and understood. This is the basis by which most executive decision-making is made. However, good decision-making requires a high degree of emotional intelligence – incorporating equal parts of knowledge (known knowns) and self-awareness.
Self-awareness unlocks the possibility that we don’t know everything, despite our overwhelming sense of experience and accomplishment. Research has shown that we simply do not have visibility to our unconscious mind, which is where critical decisions are made. These blind spots cause us to ignore possibilities and act on beliefs that feel true but are often wrong.
This theory is exemplified by how the retail industry continues to invest in the fight against shoplifting and organized retail crime. Despite the ever-increasing risk to employee safety, shoplifting solutions that are designed to alert employees so they can directly confront a potentially dangerous theft suspect are still being deployed in major retail organizations. Sensible? Not really. But these actions are based upon the industry’s current understanding or “known knowns.”
So, what does the investment strategy look like for loss prevention executives who are focused on what they want to achieve by seeking out their blind spots? Step outside your brain for a moment and consider this matrix:
These quadrants represent a unique understanding and awareness for how we perceive the impact that external theft can have on our business.
Known Knowns
Things you’re aware of and understand. Simple and straightforward. Loss prevention leaders know that retail shrink is increasing and understand that shoplifting is a contributing factor.
Unknown Knowns
Things you’re aware of but don’t understand– a hard pill to swallow. This is possessing information that makes sense without recognizing it’s value. Loss prevention executives know that shopping carts can be used to commit shoplifting offenses, but do not recognize the impact that pushout thefts have on shrink and employee safety.
Known Unknowns
The “known unknowns” refers to things we know exist, but do not have all the information. Retail loss prevention leaders are tasked with combatting shoplifting and improving safety. There are certainly multiple ways to address these objectives, depending on desired outcomes, such as customer experience, employee safety, general liability, and return on investment. Did you know that Purchek® accomplishes all these objectives? Learn more aquí.
Unknown Unknowns: Things you’re neither aware of nor understand. This is the ultimate blind spot for any leader. If loss prevention executives are unaware of the true extent of their theft problems, how can they get answers? Tricky question, but it is also where the potential breakthroughs exist.
Start with choosing a physical security solution partner, such as Gatekeeper Systems, that can help navigate the discomfort of abandoning legacy shoplifting strategies for a more holistic prevention approach. For those that don’t know, the Purchek® solution presents a number of advantages outside traditional shoplifting prevention that will generate some excitement for leaders of all types, including the c-suite:
Apprehend merchandise, not shoplifters: Con ruedas de bloqueo automático, la mercancía nunca sale del almacén.
Eliminates confrontation with dangerous shoplifters: With Purchek®, the cart stops the behavior not the person. This results in confrontation-free stops, thus reducing the possibility of violence against employees.
Turn unknowns into knowns: Obtenga información valiosa sobre el alcance y la frecuencia de los robos por empuje y los reincidentes que los cometen.
Más ventas: La eliminación de los carros de la compra de la caja de herramientas de ORC ayuda a evitar los barridos de estanterías y otros eventos de vaciado de estanterías que crean un agotamiento imprevisto de las existencias de productos de alta demanda, lo que hace que haya más mercancía disponible para los clientes que pagan.
Experiencia del cliente: A diferencia de las cajas cerradas, los sistemas EAS defectuosos y otros dispositivos similares de protección de productos, el sistema Purchek® es invisible para los buenos clientes.
Pushout theft is real, and this form of shoplifting is far more frequent than most retailers realize. Gatekeeper Systems conducted a real-world, ten-week experiment in a major US supermarket to prove the point. The results are alarming, see for yourself aquí.
Acerca de Gatekeeper
El conjunto ampliado de productos de soluciones de carros inteligentes de Gatekeeper Systems ofrece soluciones para las necesidades de CADA minorista con el fin de minimizar la pérdida de mercancías y reducir los gastos en activos y mano de obra.
Las soluciones de prevención de pérdidas, análisis minorista y contención de carros de Gatekeeper utilizan una tecnología patentada de ruedas de bloqueo para poner fin a los hurtos en carros, las pérdidas de carros de la compra y la toma de decisiones desinformadas. Las soluciones de gestión de carritos aumentan la seguridad y reducen los costes de mano de obra al maximizar la productividad, al tiempo que dan una imagen positiva de la tienda.
Las soluciones inteligentes de prevención de hurtos por empuje impiden que los ladrones y sus carros llenos de mercancía sin pagar salgan de la tienda. La tecnología de rueda personalizable permite a los minoristas defender toda su tienda o solo un departamento de grandes pérdidas en función de la distribución exclusiva de la tienda.
Las NUEVAS soluciones de Retail Analytics proporcionan una mayor visibilidad para una toma de decisiones informada. Aumente la eficiencia, optimice el tamaño de la flota y perfeccione toda la experiencia de compra del cliente con análisis a nivel de tienda y de empresa.
Descubra por qué los 20 principales minoristas que utilizan carritos de la compra confían en Portero soluciones.
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El conjunto ampliado de productos de soluciones de carros inteligentes de Gatekeeper Systems ofrece soluciones para las necesidades de CADA minorista con el fin de minimizar la pérdida de mercancías y reducir los gastos en activos y mano de obra.
Las soluciones de prevención de pérdidas y contención de carros de Gatekeeper utilizan tecnología de bloqueo patentada para poner fin a los hurtos en carros, las pérdidas de carros de la compra y la toma de decisiones desinformadas. Las soluciones de gestión de carritos aumentan la seguridad y reducen los costes de mano de obra al maximizar la productividad, al tiempo que dan una imagen positiva de la tienda.
Las soluciones inteligentes de prevención de hurtos por empuje impiden que los ladrones y sus carros llenos de mercancía sin pagar salgan de la tienda. La tecnología personalizable permite a los minoristas defender toda su tienda o solo un departamento de grandes pérdidas en función de la distribución exclusiva de la tienda.
Las soluciones de Inteligencia Empresarial proporcionan una mayor visibilidad para una toma de decisiones informada. Aumente la eficiencia, optimice el tamaño de la flota y perfeccione toda la experiencia de compra del cliente con análisis a nivel de tienda y de empresa.
