Mejore su experiencia en el comercio minorista: Combatir el robo sin encerrar la mercancía
La delincuencia en el comercio minorista sigue siendo un reto importante, y los minoristas recurren cada vez más a la mercancía bloqueada como solución. Sin embargo, este enfoque puede ahuyentar a los clientes, según un informe reciente de Venta al por menor basado en una encuesta de Numerator. Los resultados son reveladores:
- 60% de compradores en tienda encuentran mercancía bloqueada con regularidad.
- 27% de compradores cambiarían de minorista o abandonarían por completo la compra si se encontraran con productos bloqueados.
- 61% de consumidores afirman haber visto más mercancía bloqueada el año pasado, sobre todo en droguerías y grandes superficies.
Esta tendencia, aunque tiene por objeto reducir la pérdida desconocida, supone un riesgo para la experiencia de compra en general. Cuando se enfrentan a artículos bloqueados, el 62% de los compradores esperará a recibir asistencia, pero los que no están dispuestos a esperar están desplazando un mayor porcentaje de su gasto a Internet.
Los costes ocultos del bloqueo de mercancías
Michael Brown, de Kearney, destaca que, aunque cerrar la mercancía con llave puede reducir los robos, también puede perjudicar las ventas y los márgenes:
- Frustración del cliente: Los artículos cerrados con llave dificultan la accesibilidad, sobre todo cuando las tiendas tienen poco personal.
- Ventas perdidas: Los compradores pueden marcharse sin comprar si no pueden acceder fácilmente a los productos.
- Precios más altos: Los costes de asegurar la mercancía y dotar de personal las cajas cerradas suelen traducirse en subidas de precios, lo que repercute en la fidelidad de los clientes.
Una solución más inteligente: Tecnología Purchek
En Gatekeeper Systems, creemos que el bloqueo de mercancías debe ser el último recurso. Por eso ofrecemos una alternativa innovadora con Gatekeeper Systems'. Tecnología Purchek®. Purchek® garantiza que la mercancía impagada nunca salga de la tienda, sin interrumpir la experiencia de compra. Así es como funciona:
- Sin enfrentamientos: La acción de detener un carro la realiza la tecnología, no un asociado, lo que elimina cualquier prejuicio y reduce inmediatamente cualquier interacción necesaria.
- Compras sin fisuras: Los clientes que pagan y siguen el recorrido previsto no sufren interrupciones, lo que mantiene un entorno de tienda abierto y acogedor.
- Mayor seguridad y rentabilidad: Al evitar los robos sin guardar los productos bajo llave, Purchek® reduce las pérdidas, aumenta los beneficios y mejora la seguridad tanto de los compradores como de los empleados.
Libere el potencial de su tienda
Los minoristas de zonas urbanas y con un alto índice de hurto se ven cada vez más presionados para encontrar soluciones eficaces contra la pérdida desconocida. En lugar de ahuyentar a los clientes con mercancías cerradas, ¿por qué no invertir en un sistema que proteja los productos y mejore la experiencia de compra?
Tecnología Purchek® está diseñado precisamente para eso. Es la forma más inteligente de combatir los robos, proteger sus beneficios y hacer que sus clientes vuelvan.
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Fuente: Retail Dive: "Aumentan las mercancías encerradas a medida que la pérdida desconocida y los hurtos alteran el comportamiento de los consumidores" por Howard Ruben, 6 de noviembre de 2024.
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