Prioridades de Prevención de Pérdidas alineadas con la Dirección General
Con el reciente auge de la delincuencia organizada en el comercio minorista, ésta está recibiendo ahora la atención que necesitaba desde los más altos niveles de la organización. El 9 de diciembreth, 2021, el Directores Generales de los 20 principales minoristas expresaron en una carta abierta a los líderes del Congreso su preocupación por el impacto que la delincuencia organizada en el comercio minorista está teniendo en los empleados y las comunidades de todo Estados Unidos, e instaron al Congreso a aprobar la Ley de Integridad, Notificación y Equidad en los Mercados Minoristas en Línea (INFORM) para los Consumidores. Al tiempo que los directores ejecutivos se apoyan en el Congreso para abordar el problema de la facilidad de reventa con legislación, también buscan internamente soluciones para mantener a salvo a sus empleados y compradores al tiempo que protegen sus mercancías.
"Los minoristas han realizado importantes inversiones para combatir la delincuencia organizada en el comercio minorista, pero, como señalan en su carta, los delincuentes continuarán con estos descarados actos de robo mientras puedan vender de forma anónima sus artículos robados utilizando mercados en línea", afirma Dodge. (Dodge, 2021)
¿Qué dicen exactamente los directores generales?
"El ORC está aumentando en Best Buy. La táctica consiste en una "banda" organizada de personas que roban estanterías enteras de productos de gran valor, como aparatos electrónicos, para revenderlos con ánimo de lucro. Esto es traumatizante para nuestros asociados y es inaceptable. Estamos haciendo todo lo posible por crear un entorno lo más seguro posible." -Corie Barry, CEO de Best Buy
"Son delincuentes y eso afecta a nuestras tiendas. Lo que están haciendo es sacar nuestros productos de las estanterías y ponerlos en línea, y tenemos que ir a por ellos". -Karen Lynch, Directora General de CVS
Alrededor del 25% del descenso del margen bruto se debió a la pérdida de inventario, lo que las tiendas de comestibles y otros minoristas denominan pérdida desconocida. Esto está fuertemente impulsado por el crimen organizado, o al menos eso parece". -Rodney McMullen, Consejero Delegado de The Kroger Co.
La solución adecuada para evitar el ORC
Reducir la pérdida desconocida y mantener la seguridad de las personas ha seguido siendo el objetivo principal de la prevención de pérdidas. Los directivos del sector minorista saben que su organización requiere una alineación estratégica, de arriba abajo, para cumplir los objetivos de la organización en la lucha contra la ORC. El objetivo es implementar estrategias y soluciones que apoyen la experiencia del cliente, impulsen las ventas, protejan a los empleados y eviten que se produzcan robos. Entrando en 2022 y con el aumento del ORC, más ejecutivos recurren a la solución Purchek® de Gatekeeper.
El hurto por empuje permite a los ladrones vaciar las estanterías y salir con un carro de la compra lleno de mercancía robada. Según Gatekeeper Systems, la mayoría de los hurtos por empuje nunca se registran, y por cada hurto por empuje de ORC importante se producen varios hurtos menores que pasan desapercibidos.
La solución Purchek® de Gatekeeper es un sistema muy eficaz de prevención de hurtos por empuje de carros que frustra a los ladrones oportunistas en el momento en que se produce el hurto. Cuando un ladrón intenta salir de la tienda con un carro cargado de mercancía no pagada, el sistema de prevención de empuje bloquea el carro en su sitio, manteniendo así la mercancía en la tienda. Cuando esto ocurre, la mayoría de los ladrones se marchan con las manos vacías. Cuando los ladrones experimentan este tipo de interrupción, suelen buscar objetivos más fáciles.
Esto presenta una serie de ventajas para los líderes minoristas:
- Aprehender mercancía: Con ruedas de bloqueo automático, la mercancía nunca sale del almacén.
- Elimina el enfrentamiento con los ladrones: Con Purchek®, el carro detiene el comportamiento, no a la persona. El resultado son paradas sin enfrentamientos, reduciendo así la posibilidad de violencia contra los empleados.
- Descubrir el verdadero problema: Obtenga información valiosa sobre el alcance y la frecuencia de los robos por empuje y los reincidentes que los cometen.
- Más ventas: La eliminación de los carros de la compra de la caja de herramientas de ORC ayuda a evitar los barridos de estanterías y otros eventos de vaciado de estanterías que crean un agotamiento imprevisto de las existencias de productos de alta demanda, lo que hace que haya más mercancía disponible para los clientes que pagan.
- Experiencia del cliente: A diferencia de las cajas cerradas, los sistemas EAS defectuosos y otros dispositivos similares de protección de productos, el sistema Purchek® es invisible para los buenos clientes.
La solución Purchek® de Gatekeeper Systems puede ser la clave para encontrar un terreno común con su director general sobre cómo retener su mercancía al tiempo que mejora la seguridad. Contactar con Gatekeeper para aprender un poco más.
Acerca de Gatekeeper
El conjunto ampliado de productos de soluciones de carros inteligentes de Gatekeeper Systems ofrece soluciones para las necesidades de CADA minorista con el fin de minimizar la pérdida de mercancías y reducir los gastos en activos y mano de obra.
Las soluciones de prevención de pérdidas, análisis minorista y contención de carros de Gatekeeper utilizan una tecnología patentada de ruedas de bloqueo para poner fin a los hurtos en carros, las pérdidas de carros de la compra y la toma de decisiones desinformadas. Las soluciones de gestión de carritos aumentan la seguridad y reducen los costes de mano de obra al maximizar la productividad, al tiempo que dan una imagen positiva de la tienda.
Las soluciones inteligentes de prevención de hurtos por empuje impiden que los ladrones y sus carros llenos de mercancía sin pagar salgan de la tienda. La tecnología de rueda personalizable permite a los minoristas defender toda su tienda o solo un departamento de grandes pérdidas en función de la distribución exclusiva de la tienda.
Las NUEVAS soluciones de Retail Analytics proporcionan una mayor visibilidad para una toma de decisiones informada. Aumente la eficiencia, optimice el tamaño de la flota y perfeccione toda la experiencia de compra del cliente con análisis a nivel de tienda y de empresa.
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Referencias:
Trevor, J. y Varcoe, B. (2017, 7 de febrero). ¿Hasta qué punto está alineada su organización? Enlace al artículo
Dodge, B. (2021, 10 de marzo). Hablan los directores generales del comercio minorista: Siete imperativos para la industria minorista. Enlace al artículo
Dodge, B. (2021, 9 de diciembre). Los directores generales piden al Congreso que aborde el aumento de la delincuencia en el comercio minorista. Enlace al artículo
"Best Buy supera las estimaciones de beneficios en el arranque de la temporada navideña". Squawk on the Street. CNBC., 2021, 23 de noviembre. Televisión.
"Las acciones de CVS Health se disparan tras las perspectivas alcistas de la empresa". Power Lunch. CNBC., 2021, 9 de diciembre. Televisión.
The Kroger Company. "Resultados del segundo trimestre de 2021". Perfil de la empresa The Kroger (2021). Teleconferencia.
