Robert Harling, Director General de Sistemas Gatekeeperdestacó la Solución Purchek® Pushout para la prevención de robos en su artículo sobre Puntos de contacto minoristas. Abordó el creciente problema de los hurtos por empuje, en los que los ladrones utilizan los carros de la compra para robar grandes cantidades de mercancía. Esta forma de hurto afecta significativamente a los minoristas, provocando pérdidas económicas, un aumento de los costes operativos y problemas de seguridad para empleados y clientes.
Harling detalló varias estrategias que los minoristas están empleando para combatir este problema, como bloquear los artículos de gran valor, verificar los recibos a la salida de la tienda y utilizar tecnología de bloqueo de ruedas. Purchek® es una de estas soluciones innovadoras que desactiva las ruedas de los carros cuando la mercancía no pagada intenta salir de la tienda, lo que disuade eficazmente del hurto sin enfrentamientos. Harling subrayó la importancia de integrar estas tecnologías para mantener un entorno de compra seguro, aprovechando al mismo tiempo avances como la inteligencia artificial para mejorar la prevención de robos y la experiencia del cliente.
Aquí está el artículo completo:
En el mundo del comercio minorista, un tipo único de hurto no ha dejado de aumentar: el hurto por empuje. Este fenómeno, en el que los ladrones sacan descaradamente los carros cargados de mercancía sin pagar, está causando importantes tensiones financieras a los minoristas. A medida que esta forma de hurto se vuelve cada vez más sofisticada, el sector se esfuerza por encontrar soluciones eficaces.
Aumento de los robos por empuje
La mayor concienciación sobre el hurto por expulsión no es sólo anecdótica, sino que está respaldada por datos que muestran un repunte de la delincuencia organizada en el comercio minorista (ORC, por sus siglas en inglés). La Federación Nacional de Minoristas (NRF) informó de un aumento del 19,3% en la pérdida desconocida en el comercio minorista, atribuyendo una parte significativa de esta pérdida al hurto externo. Minoristas de todo el mundo han citado el hurto como una de las principales razones para cerrar tiendas, lo que subraya la gravedad del problema. Se trata de un problema cada vez mayor en todas las tiendas minoristas basadas en carritos debido al aumento de los precios de los productos, la facilidad de reventa y el incremento de los niveles de umbral de delincuencia.
Utilizando un carrito, los ladrones pueden robar hasta 50 veces más productos que en los incidentes de hurto en el lugar de entrega, con un valor total del carrito que oscila entre cantidades nominales y cifras asombrosas que superan los $12.000 por incidente.
Las consecuencias de los hurtos por pushout van más allá de la mera pérdida de existencias. Los minoristas se enfrentan a un aumento de los costes operativos, incluidas primas de seguro más elevadas y la necesidad de subir los precios, lo que puede alejar a los clientes. Además, la naturaleza de estos hurtos y su creciente violencia suponen una amenaza directa para la seguridad y el bienestar de los empleados y los clientes de las tiendas. Esto crea una necesidad acuciante de que los minoristas hagan frente a los hurtos para proteger los beneficios y mantener un entorno de compra seguro.
Respuestas de los minoristas para combatir el robo
Minoristas de todos los tamaños están aplicando diversas estrategias innovadoras para salvaguardar su mercancía, al tiempo que se esfuerzan por mantener una experiencia de compra sin fricciones para los clientes.
Uno de los métodos más extendidos consiste en guardar bajo llave los artículos de gran valor o muy codiciados, como los cosméticos. Esta medida requiere la intervención del personal para el acceso de los clientes, lo que reduce considerablemente la probabilidad de robo. Sin embargo, este método puede ocasionar molestias a los compradores que necesiten ayuda para examinar o comprar los productos.
Otra táctica es la comprobación de los recibos a la salida de la tienda, para asegurarse de que los artículos que salen de la tienda se han pagado correctamente. Aunque es eficaz para frenar los hurtos, algunos clientes pueden percibir esta práctica como una muestra de desconfianza, y pone en mayor riesgo a los trabajadores.
Además, varios minoristas han optado por adaptar la distribución de la tienda para que todas las salidas pasen por las cajas, como una forma sutil pero eficaz de disuadir el hurto. Este cambio de diseño reduce al mínimo las oportunidades de que los ladrones salgan de la tienda sin ser vistos con mercancía sin pagar. Además, las soluciones tecnológicas como las alarmas en las puertas se utilizan para alertar a los agentes de prevención de pérdidas y disuadir al ladrón, pero en última instancia no impiden que nadie salga de la tienda.
La tecnología de bloqueo de ruedas para carros de la compra es cada vez más popular. Estos sistemas están diseñados para activarse cuando la mercancía no pagada intenta salir de la tienda, inutilizando las ruedas y activando una alarma con independencia de quién empuje el carro y de los artículos que contenga.
Este método de no confrontación actúa como primera línea de defensa, permitiendo a los agentes de seguridad evaluar la situación antes de intervenir. En la mayoría de los casos, los ladrones se alejan del carro y dejan la mercancía en la tienda. Esto no sólo disuade a los posibles ladrones, sino que también sirve de recordatorio de la vigilancia de la tienda contra los hurtos, contribuyendo a la seguridad general del entorno comercial.
Al integrar estas estrategias, los minoristas abordan el reto inmediato de los hurtos por empuje y refuerzan su compromiso de crear un entorno seguro y acogedor para todos los clientes.
El futuro de la prevención de robos: El papel de la IA
Los avances tecnológicos, especialmente en inteligencia artificial, ofrecen nuevas vías para prevenir los robos en comercios. La IA puede analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones sospechosos en los carritos de la compra, lo que puede detener los hurtos antes de que se produzcan. También puede mejorar el servicio al cliente liberando al personal para que se centre en el servicio en lugar de en la vigilancia, manteniendo así el delicado equilibrio entre la seguridad y una experiencia de compra positiva.
A medida que evolucionan los hurtos en el comercio minorista, también deben hacerlo las estrategias para combatirlos. En el futuro de la prevención de hurtos en el comercio minorista se combinarán probablemente medidas de seguridad tradicionales y tecnologías innovadoras como la inteligencia artificial. Los minoristas deben equilibrar la necesidad de seguridad con el imperativo de ofrecer un entorno de compra positivo y seguro para trabajadores y clientes. El reto no consiste solo en detener los hurtos, sino en hacerlo de forma que se mantengan los valores de la marca minorista y se garantice la lealtad y la seguridad de sus clientes y empleados.
Robert Harling aporta más de 20 años de experiencia impulsando la innovación y el crecimiento en el sector de la prevención de pérdidas en el comercio minorista. Como Consejero Delegado de Sistemas GatekeeperEn Gatekeeper Systems, proveedor líder de soluciones tecnológicas para la prevención de pérdidas, supervisa el desarrollo tecnológico y la estrategia empresarial, dirigiendo la misión de la empresa de proteger a los empleados del comercio minorista y mantener a salvo la mercancía y los activos al tiempo que se aumentan los beneficios de los minoristas. Antes de unirse a Gatekeeper Systems, Harling fue CEO de Carttronics, donde ayudó a establecer el mercado de soluciones de hurto por empuje. En 2017, Carttronics fue adquirida por Gatekeeper Systems y en 2018 Harling fue nombrado CEO de la nueva empresa combinada.
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