Los minoristas de todo el país se enfrentan a un aumento significativo de los hurtos y de la delincuencia organizada en el comercio minorista que exige una actuación inmediata por parte de los responsables de prevención de pérdidas. La industria está luchando bajo el peso de la escasez de mano de obra, las interrupciones de la cadena de suministro y el mayor coste de los productos. Estas dificultades económicas se han visto agravadas por las importantes pérdidas ocasionadas por la delincuencia organizada. Además de los crecientes costes financieros de estos robos al por menor, los minoristas y las comunidades de todo el país son víctimas de estos costes ocultos, algunos de los cuales probablemente desconocía:
Seguridad de los trabajadores
Aunque el hurto en tiendas pueda parecer un delito sin víctimas, puede tener consecuencias graves y violentas. De hecho, uno de cada cinco hurtos, es decir, el 21,6%, acaba en enfrentamiento violento. Cada día, los empleados de las tiendas, los guardias de seguridad y el personal de prevención de pérdidas se arriesgan a sufrir lesiones graves, y a veces mortales, al intentar impedir que se produzcan estos robos. El hurto por empuje es la técnica preferida de las bandas de delincuencia organizada y de los ladrones habituales. Estos astutos ladrones utilizan el carro de la compra de la tienda para vaciar estanterías enteras de productos caros. Los minoristas que valoran la seguridad de sus empleados utilizan un sistema de prevención de empuje del carro de la compra que frustra a los ladrones en el momento en que se produce el robo. Cuando un ladrón intenta marcharse, el sistema de prevención de empuje bloquea el carro en su sitio, manteniendo la mercancía en la tienda y evitando que la mayoría de los ladrones se marchen con las manos vacías. La solución Purchek® evita los robos de forma segura sin interponerse personalmente entre un ladrón violento y su gran día de paga, reduciendo así la posibilidad de violencia contra los empleados.
Experiencia del comprador
La lucha por mantener la rentabilidad en medio de las pérdidas ocasionadas por los hurtos siempre vuelve al consumidor.
El hurto puede tener un efecto perjudicial en la experiencia del cliente, ya que puede provocar un aumento de los precios y problemas de falta de existencias. En última instancia, la falta de existencias afecta a la capacidad del cliente para encontrar los productos que necesita y supone una pérdida de ventas para la tienda. La eliminación de los carros de la compra de la caja de herramientas del anillo ORC ayuda a evitar los barridos de estanterías y otros eventos de vaciado de estanterías que crean rupturas de existencias no planificadas en productos de alta demanda, lo que hace que haya más mercancía disponible para los buenos clientes. Los dispositivos de protección de productos y las cajas cerradas, diseñados para disuadir de los robos, también afectan al cliente, creándole una experiencia incómoda y frustrante. A diferencia de las cajas cerradas, los sistemas EAS defectuosos y otros dispositivos de protección de productos similares, el sistema Purchek® es invisible para los clientes que pagan.
Responsabilidad civil y litigios
El enfrentamiento entre los ladrones y los empleados de una tienda es imprevisible e improductivo. Incluso si la detención tiene éxito, las tiendas pueden enfrentarse a riesgos de litigio por lesiones, presunta discriminación y persecución maliciosa, todo ello con un coste significativo. El coste medio de los litigios por responsabilidad civil es 89 veces superior al coste medio de un hurto por empujón. 1
Reputación de marca
No es ningún secreto que el hurto en tiendas puede tener un gran impacto en los resultados de un minorista. Pero lo que mucha gente no sabe es que el hurto también puede dañar la reputación de la marca de un minorista, aunque nunca se denuncie el hurto. Esto se debe a que es probable que los clientes que presencian delitos, cajas cerradas y medidas de seguridad excesivas lo cuenten después a otras personas. Las críticas negativas de boca a boca pueden ser muy perjudiciales para la marca de una organización. Por supuesto, los minoristas pueden tomar medidas para prevenir los hurtos y reducir su impacto en la marca. Por ejemplo, pueden implantar soluciones basadas en la seguridad y la prevención, como el sistema Purchek®. Las soluciones de prevención del hurto se centran en la recuperación, no en la aprehensión. Estas intervenciones tecnológicas están 100% basadas en el comportamiento. Al eliminar de la ecuación las conjeturas y los posibles enfrentamientos con los clientes, se garantiza que la reputación de la marca de la organización quede también protegida frente a las perjudiciales demandas por discriminación y elaboración de perfiles.
Moral de los empleados
Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de la seguridad en el lugar de trabajo. Los lugares de trabajo con un liderazgo en seguridad adecuado, activo y visible tienden a tener menos lesiones. Esto conduce no sólo a entornos de trabajo más seguros, sino también a empleados más felices y productivos. La moral y la satisfacción en el trabajo no se consiguen cuando los empleados se sienten amenazados por delincuentes o cuando las tiendas permiten que los hurtos queden sin control. Resuelva ambos problemas con un sistema automatizado de prevención de empujones que mantenga a los empleados a salvo de enfrentamientos peligrosos. No hay lugar para la violencia en el comercio minorista, y Purchek® es la clave para prevenir los hurtos y mejorar la moral de los empleados.
Acerca de Gatekeeper
El conjunto de productos de soluciones de carros inteligentes de Gatekeeper Systems ofrece soluciones para las necesidades de CADA minorista con el fin de minimizar la pérdida de mercancías y reducir los gastos en activos y mano de obra.
Las soluciones de prevención de pérdidas, análisis minorista y contención de carros de Gatekeeper utilizan una tecnología patentada de ruedas de bloqueo para poner fin a los hurtos en carros, las pérdidas de carros de la compra y la toma de decisiones desinformadas. Las soluciones de gestión de carritos aumentan la seguridad y reducen los costes de mano de obra al maximizar la productividad, al tiempo que dan una imagen positiva de la tienda.
Las soluciones inteligentes de prevención de hurtos por empuje impiden que los ladrones y sus carros llenos de mercancía sin pagar salgan de la tienda. La tecnología de rueda personalizable permite a los minoristas defender toda su tienda o solo un departamento de grandes pérdidas en función de la distribución exclusiva de la tienda.
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