El hurto en el comercio minorista sigue siendo un problema importante para las tiendas del Reino Unido, y los "pushouts" se perfilan como una forma de hurto especialmente dañina. Pero, ¿qué es un pushout y cómo pueden protegerse los minoristas?
¿Qué es un Pushout?
Un pushout se produce cuando un ladrón llena un carrito de la compra con mercancía y sale de la tienda sin pagar. Esta forma descarada de robo se basa en la habilidad del ladrón para salir rápidamente, a menudo contando con que el personal no se dará cuenta o no reaccionará a tiempo. Esto puede dar lugar a la pérdida de importantes cantidades de mercancía en un solo incidente.
¿Por qué son tan peligrosos los empujones?
Los "pushouts" causan grandes pérdidas a los minoristas porque implican grandes cantidades de mercancías impagadas, con el consiguiente perjuicio financiero. Sin embargo, el impacto va más allá de las pérdidas de inventario. Los hurtos también interrumpen el funcionamiento de la tienda, obligando al personal a desviar su atención del servicio al cliente y de las tareas rutinarias. Además, enfrentarse a un ladrón durante un pushout puede suponer riesgos para la seguridad tanto del personal como de los clientes, una situación que la mayoría de los minoristas desean evitar.
Cómo se producen los pushouts
Los empujones suelen implicar algunas de las siguientes tácticas:
- Uso de las salidas de emergencia: Los ladrones pueden utilizar salidas laterales o de incendios que no estén estrechamente vigiladas.
- Distraer al personal: Los cómplices pueden crear distracciones para desviar la atención del personal, lo que permite al ladrón salir sin ser detenido.
- Integrarse: Algunos ladrones intentan pasar por clientes legítimos utilizando los cajeros automáticos, simulando que escanean los artículos pero marchándose sin pagar los productos de gran valor.
Evitar los pushouts: Soluciones para los minoristas británicos
La lucha contra los hurtos por empuje requiere una combinación de tecnología inteligente, formación del personal y medidas disuasorias visibles. Estas son las estrategias más eficaces para evitar los hurtos por empuje:
- Tecnología de prevención de empujes
Una de las formas más eficaces de evitar los pushouts es implantar una tecnología de prevención de pushouts, como la de Gatekeeper SystemsTecnología Purchek. Este sistema está diseñado para impedir que los carritos salgan de la tienda a menos que hayan sido autorizados en la caja.
Así es como funciona:
- Bloqueo automático del carro: Si un ladrón intenta salir de la tienda con artículos sin pagar, el sistema lo detecta y bloquea automáticamente las ruedas del carro, deteniendo el robo en seco. Se trata de una solución sin enfrentamientos, que garantiza que la situación se resuelva sin poner en riesgo la seguridad del personal o de los clientes. La tecnología Purchek® de Gatekeeper Systems es un poderoso elemento disuasorio, ya que no sólo evita los hurtos, sino que también funciona discretamente, manteniendo la experiencia de compra sin problemas para los clientes que pagan. Es especialmente valiosa porque elimina la necesidad de intervención física, que puede agravar la situación y crear problemas de seguridad.
- Maximizar la seguridad con los servicios de investigación Purchek
Más allá de la simple prevención de robos, Purchek® también puede ayudar a los minoristas a maximizar sus esfuerzos de seguridad con los servicios de investigación de robos. Este servicio ofrece una visión más profunda de los comportamientos de robo, ayudando a los minoristas a comprender mejor los métodos utilizados por los ladrones y mejorar su respuesta de seguridad.
- Análisis exhaustivo de los robos: Cada intento de hurto se registra y analiza, lo que ayuda a los minoristas a identificar patrones, como las horas del día en las que es más probable que se produzcan hurtos o los intentos repetidos de hurto por parte de las mismas personas.
- Clasificación de eventos de vídeo de alta definición: Purchek® captura cada evento de pushout en alta definición, clasifica los incidentes para ayudar a los minoristas a validar el retorno de su inversión (ROI) y proporciona información práctica para mejorar la seguridad.
- Medición del ROI y optimización continua: Los minoristas pueden hacer un seguimiento de la frecuencia con la que Purchek® evita los robos y de la cantidad de mercancía que se salva, lo que facilita la cuantificación del valor del sistema. Los servicios periódicos de optimización garantizan que el sistema se mantenga actualizado y sea eficaz frente a la evolución de las estrategias de robo. Con los servicios de investigación de hurtos Purchek®, los minoristas no sólo obtienen protección, sino también información fundamental sobre cómo se producen los hurtos en sus tiendas, lo que les permite adoptar una actitud proactiva para reducir la pérdida desconocida.
Formación y sensibilización del personal
Aunque la tecnología desempeña un papel crucial, la vigilancia humana es igualmente importante. Garantizar que el personal esté formado para reconocer posibles intentos de robo es esencial para disuadir el robo antes de que se produzca.
- Formación sobre conductas de robo: Los empleados deben recibir formación para identificar comportamientos sospechosos, como merodear cerca de las salidas, carritos desatendidos o clientes que intentan salir sin terminar sus compras. Ser capaz de detectar estas señales a tiempo permite al personal intervenir o avisar a seguridad antes de que se produzca una expulsión.
- Capacitar a los empleados: Capacitar a los empleados para que actúen cuando detecten algo sospechoso, ya sea notificándolo a un responsable o desalentando el comportamiento con una pregunta educada, puede bastar a menudo para evitar los robos. La formación del personal debe centrarse en la concienciación sin crear un ambiente de confrontación o incomodidad para los clientes legítimos.
Disuasores visibles
Otra estrategia eficaz es crear elementos disuasorios visibles en el entorno de la tienda. Incluso las medidas más básicas pueden disuadir a los posibles ladrones de intentar robar.
- Señalización clara: Colocar carteles sobre medidas antirrobo, como sistemas de bloqueo de carros o cámaras de vigilancia, cerca de las salidas de las tiendas puede ser un poderoso elemento de disuasión psicológica. La mayoría de los ladrones son oportunistas y es menos probable que intenten robar si saben que la tienda cuenta con sistemas para atraparlos.
- Presencia de seguridad visible: Tener personal de seguridad cerca de las salidas o paseando por la tienda puede disuadir de los intentos de robo. Muchos ladrones se lo pensarán mejor si ven una presencia de seguridad activa, ya que suelen atacar tiendas con elementos disuasorios menos visibles.
El futuro de la prevención de empujones
Los minoristas recurren cada vez más a sistemas avanzados como la tecnología Purchek® de Gatekeeper Systems para lograr el equilibrio perfecto entre una prevención eficaz de los robos y una experiencia de compra fluida para los clientes. Con tecnología integrada, información detallada de los servicios de investigación y un personal vigilante y bien formado, los minoristas pueden reducir el riesgo de hurtos y mantener al mismo tiempo un entorno acogedor. Al invertir en estas soluciones integrales de prevención de hurtos, los minoristas del Reino Unido pueden reducir eficazmente las pérdidas y garantizar el buen funcionamiento de sus operaciones, protegiendo tanto su cuenta de resultados como la seguridad general de la tienda.
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