La temporada de ventas navideñas se acerca rápidamente. La mejor manera de describirla es como la época de mayor actividad del año, en la que entran en juego un sinfín de variables impredecibles mientras los minoristas se enfrentan a algunos de sus retos más difíciles. Dicho de otro modo, "bienvenidos al cuarto trimestre". Los resultados del cuarto trimestre a menudo representan la diferencia entre ganar y perder, o si una organización puede aportar valor a sus accionistas, lo que significa que predecir el futuro es un componente necesario para alcanzar los objetivos de la organización.
Dicho esto, 2022 no es un año cualquiera. La incertidumbre de la economía de este año tiene a los líderes del comercio minorista haciéndose una pregunta muy importante: "¿Será la próxima campaña navideña una estrella fugaz o un caos de meteoritos?".
Por desgracia, la economía actual no parece augurar nada bueno para la temporada de compras navideñas de 2022. Tanto los minoristas como los consumidores siguen sufriendo las consecuencias de los retrasos en la cadena de suministro, el aumento de los costes, la escasez de mano de obra y el incremento de los robos, mientras el país se prepara para entrar en recesión. El gasto de los consumidores ya se ha ralentizado a medida que la inflación alcanza máximos históricos. (Bedell, 2022) Los expertos opinan:
Zona Cero
Con los puertos abarrotados, las entregas interrumpidas y la fabricación en el extranjero retrasada, cabe esperar que los actuales retos de la cadena de suministro continúen a lo largo de la temporada navideña, o posiblemente empeoren.
La escasez de productos es un gran problema para los minoristas porque la gran mayoría de los compradores no están dispuestos a quedarse si no pueden conseguir lo que quieren. ahora mismo. En los últimos tres meses, tres de cada cinco consumidores han tenido problemas con productos agotados. De ellos, sólo el 13% esperó a que el artículo volviera a estar disponible. En cambio, alrededor del 70% optó por otra marca o compró en otro establecimiento. Los minoristas pueden pensar que han creado una base de clientes fieles, pero parece que eso no cuenta mucho si tienen problemas de falta de existencias. (Kristensen, 2022)
Factores contribuyentes
Los últimos datos de un estudio realizado por Salesforce revelan que los consumidores comenzarán las compras navideñas mucho antes que antes, ya que más de un tercio (37%) tiene previsto revisar sus listas de Navidad a principios de octubre. Esto se debe a los aumentos de la inflación y a los preocupantes retrasos en las entregas. Muchos minoristas ya han reaccionado, para seguir siendo competitivos, anunciando promociones de ventas antes que el año pasado.
El personal adicional necesario para esta temporada de ventas ampliada no sólo se encuentra en las tiendas. Los almacenes y centros de distribución también necesitarán más personal de recogida, selección y envío para hacer frente al aumento de la actividad durante un periodo de tiempo más largo.
Desgraciadamente, el sector minorista aún no se ha recuperado de la salida de millones de trabajadores, en lo que con el tiempo se conocería como "la gran dimisión". Más de un año después, muchos trabajadores aún no se han reincorporado al mercado laboral. Según la Oficina de Estadísticas Laborales, a finales del verano de 2022 todavía hay 11,5 millones de puestos vacantes, pero no suficientes candidatos para cubrirlos. (Retail Staffing, 2022)
Factores agravantes
Según la Avance de las vacaciones de 2022 de la empresa de estudios de mercado y tecnología Numerator, la festividad más celebrada es el Día de Acción de Gracias, con un 97% de los consumidores encuestados que tienen previsto celebrar la festividad de Acción de Gracias en 2022. Otras fiestas de otoño e invierno muy celebradas son Navidad (96%), Nochevieja (83%) y Halloween (78%), y el 14% de los encuestados tiene previsto celebrar Hanukkah. (Berthiaume, 2022)
La encuesta reveló que, a pesar de los sólidos planes de compra, casi nueve de cada diez consumidores esperan que la inflación repercuta en su gasto navideño de 2022, y el 83% de los encuestados prevé que será moderada o significativa.
Aparte de las repercusiones en los comportamientos de los consumidores, la inflación crea un mercado secundario de bienes robados. Cuando suben los precios, los consumidores tienden a sustituirlos por bienes y servicios más baratos. Pero para las personas que ya compraban los artículos más baratos, el mercado secundario de bienes "robados" puede ser el único lugar donde los consumidores sensibles a los precios pueden encontrar lo que necesitan a precios que pueden permitirse. (La Franchie, 2022) El aumento de la demanda de bienes más baratos incentiva a los delincuentes organizados dedicados al robo al por menor a crear oferta.
Prepararse para el impacto
Si algo nos han enseñado los dos últimos años es que el sector minorista puede parecer fuera de nuestro control. El truco está en centrarse en lo que se puede controlar, independientemente de los retos a los que nos enfrentemos.
Como responsables de la prevención de pérdidas, apoyamos al negocio de muchas maneras. Sin embargo, nuestro apoyo e influencia sobre la estabilidad económica en las formas de inflación, cadena de suministro y debilitamiento del mercado laboral pueden considerarse fuera de nuestra esfera de control. Pero, ¿lo están?
Los responsables de la prevención de pérdidas no sólo tienen un papel importante en la planificación de una temporada navideña exitosa, sino que también desempeñan un papel clave en la reducción de los efectos dominó de las difíciles condiciones económicas. Es importante comprender cómo se propagan y repercuten en el negocio los retos que podemos controlar. Muchas de las condiciones que provocan costosas rupturas de existencias tienen un punto en común muy importante. Lo ha adivinado: el robo.
El hurto por empuje es la técnica preferida por las bandas de delincuencia organizada minorista (ORC) y los ladrones habituales. El hurto por empuje permite a los ladrones vaciar estanterías, expositores y vitrinas, y salir con un carro de la compra lleno de mercancía robada. Gatekeeper System estima que la mayoría de los hurtos por empuje nunca se registran, y que por cada gran hurto por empuje de ORC se producen varios hurtos menores que pasan desapercibidos.
No es de extrañar que los hurtos y las pérdidas en el comercio minorista estén en máximos históricos. Los ladrones se sienten envalentonados por la reducción de los riesgos de hurto, que se ha visto exacerbada por la crisis laboral. El "empleado", que era la primera línea de defensa de un minorista contra el hurto, no aparece por ninguna parte, lo que permite que carros llenos de mercancía sin pagar salgan por la puerta principal.
Al eliminar los carros de las herramientas de los ladrones, se frenan los robos en las estanterías y se reduce la falta de existencias de productos de gran demanda. Esto crea más disponibilidad en las estanterías para los clientes que pagan. Todo esto es posible gracias a la solución Purchek® de Gatekeeper Systems, un sistema de prevención de hurtos basado en carros que detiene a los ladrones en el momento en que se produce el hurto. Cuando un delincuente intenta marcharse, el sistema Purchek® bloquea el carro y mantiene la mercancía en la tienda, por lo que la mayoría de los delincuentes se marchan con las manos vacías.
Ahora más que nunca, los minoristas necesitan una estrategia de prevención de hurtos que no dependa principalmente de los empleados de la tienda. Purchek® es una solución 24/7 que nunca se toma un día libre, siempre está de servicio para que los empleados que sí aparecen puedan centrarse en la experiencia del cliente necesaria para el éxito de un 4th Trimestre y más allá.
Acerca de Gatekeeper
El conjunto ampliado de productos de soluciones de carros inteligentes de Gatekeeper Systems ofrece soluciones para las necesidades de CADA minorista con el fin de minimizar la pérdida de mercancías y reducir los gastos en activos y mano de obra.
Las soluciones de prevención de pérdidas, análisis minorista y contención de carros de Gatekeeper utilizan una tecnología patentada de ruedas de bloqueo para poner fin a los hurtos en carros, las pérdidas de carros de la compra y la toma de decisiones desinformadas. Las soluciones de gestión de carritos aumentan la seguridad y reducen los costes de mano de obra al maximizar la productividad, al tiempo que dan una imagen positiva de la tienda.
Las soluciones inteligentes de prevención de hurtos por empuje impiden que los ladrones y sus carros llenos de mercancía sin pagar salgan de la tienda. La tecnología de rueda personalizable permite a los minoristas defender toda su tienda o solo un departamento de grandes pérdidas en función de la distribución exclusiva de la tienda.
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Referencias
Anónimo. (2022). Tendencias en la contratación de personal en el sector minorista para estas fiestas. Gente preparada. Enlace al artículo
Bedell, C. (2022, 29 de junio). 2022 compras navideñas: 3 maneras en que los minoristas pueden prepararse para el impacto. El futuro del compromiso y la experiencia del cliente. Enlace al artículo
Berthiaume, D. (2022, 9 de septiembre). Encuesta: A pesar de la inflación, la intención de compra navideña parece fuerte. Edad de la cadena de tiendas.https://chainstoreage.com/survey-despite-inflation-holiday-shopping-intent-looks-strong
Kristensen, E. (2022, 24 de mayo). 19 estadísticas clave de las compras navideñas que debe conocer en 2022. Goteo.https://www.drip.com/blog/holiday-shopping-statistics La Franchie, J. (2022, 17 de marzo). La peculiar relación entre inflación y robo. LinkedIn.https://www.linkedin.com/pulse/peculiar-relationship-between-inflation-theft-firstsecuritynz/
