Robert Harling, CEO von Gatekeeper-Systeme, hob die Purchek® Pushout Theft Prevention Lösung in seinem Artikel über Kontaktpunkte im Einzelhandel. Er sprach die wachsende Herausforderung des Pushout-Diebstahls an, bei dem Ladendiebe Einkaufswagen benutzen, um große Mengen an Waren zu stehlen. Diese Form des Diebstahls hat erhebliche Auswirkungen auf den Einzelhandel und führt zu finanziellen Verlusten, erhöhten Betriebskosten und Sicherheitsbedenken für Mitarbeiter und Kunden.
Harling erläuterte verschiedene Strategien, die Einzelhändler anwenden, um dieses Problem zu bekämpfen, z. B. das Sperren hochwertiger Artikel, die Überprüfung von Quittungen an den Ladenausgängen und den Einsatz von Radblockierungstechnologie. Purchek® ist eine solche innovative Lösung, die die Räder des Einkaufswagens blockiert, wenn unbezahlte Waren das Geschäft verlassen wollen, und so Diebstähle ohne Konfrontationen wirksam verhindert. Harling betonte, wie wichtig es ist, solche Technologien zu integrieren, um ein sicheres Einkaufsumfeld zu schaffen und gleichzeitig Fortschritte wie künstliche Intelligenz zu nutzen, um Diebstahlprävention und Kundenerlebnis zu verbessern.
Hier ist der vollständige Artikel:
In der Welt des Einzelhandels hat eine besondere Art von Diebstahl stetig zugenommen: der Schubladendiebstahl. Dieses Phänomen, bei dem Ladendiebe dreist mit unbezahlten Waren beladene Einkaufswagen aus dem Laden schieben, stellt für den Einzelhandel eine erhebliche finanzielle Belastung dar. Da diese Form des Diebstahls immer raffinierter wird, sucht die Branche händeringend nach wirksamen Lösungen.
Steigende Rate von Pushout-Diebstählen
Das erhöhte Bewusstsein für Pushout-Diebstähle ist nicht nur anekdotisch, sondern wird durch Daten gestützt, die einen Anstieg der organisierten Einzelhandelskriminalität (ORC) zeigen. Die National Retail Federation (NRF) meldete einen Anstieg des Warenschwunds im Einzelhandel um 19,3%, wobei ein erheblicher Teil dieses Verlusts auf externen Diebstahl zurückgeführt wird. Einzelhändler auf der ganzen Welt haben Diebstahl als Hauptgrund für die Schließung von Geschäften genannt, was die Schwere des Problems unterstreicht. Aufgrund der steigenden Produktpreise, des einfachen Wiederverkaufs und der erhöhten Schwelle für Straftaten ist Diebstahl ein wachsendes Problem in allen kartengestützten Einzelhandelsgeschäften.
Mit einem Einkaufswagen können Ladendiebe bis zu 50-mal mehr Waren stehlen als bei Diebstählen aus dem Handgepäck, wobei der Gesamtwert des Wagens von nominellen Beträgen bis zu schwindelerregenden Zahlen von über $12.000 pro Vorfall reicht.
Die Folgen von Pushout-Diebstahl gehen über den bloßen Verlust von Warenbeständen hinaus. Die Einzelhändler sehen sich mit höheren Betriebskosten konfrontiert, einschließlich höherer Versicherungsprämien und der Notwendigkeit, die Preise zu erhöhen, was die Kunden abschrecken kann. Darüber hinaus stellen die Art dieser Diebstähle und ihre zunehmende Gewalttätigkeit eine direkte Bedrohung für die Sicherheit und das Wohlergehen der Angestellten und Kunden dar. Daher müssen die Einzelhändler dringend etwas gegen Diebstähle unternehmen, um ihre Gewinne zu schützen und ein sicheres Einkaufsumfeld zu schaffen.
Maßnahmen der Einzelhändler zur Bekämpfung von Diebstahl
Einzelhändler jeder Größe setzen eine Vielzahl innovativer Strategien ein, um ihre Waren zu schützen und gleichzeitig ein reibungsloses Einkaufserlebnis für die Kunden zu gewährleisten.
Ein gängiger Ansatz besteht darin, hochwertige oder sehr begehrte Artikel wie Kosmetika unter Verschluss zu halten. Bei dieser Maßnahme muss das Personal eingreifen, um den Kunden den Zugang zu ermöglichen, wodurch die Wahrscheinlichkeit eines Diebstahls erheblich verringert wird. Allerdings kann diese Methode gelegentlich zu Unannehmlichkeiten für Kunden führen, die Hilfe bei der Prüfung oder dem Kauf von Produkten benötigen.
Eine weitere Taktik ist die Überprüfung von Quittungen am Ausgang des Geschäfts, um sicherzustellen, dass die Artikel, die das Geschäft verlassen, ordnungsgemäß bezahlt worden sind. Auch wenn diese Maßnahme wirksam zur Eindämmung von Diebstählen ist, könnten einige Kunden diese Praxis als Ausdruck von Misstrauen empfinden, und sie setzt die Beschäftigten einem erhöhten Risiko aus.
Darüber hinaus haben mehrere Einzelhändler das Ladenlayout so angepasst, dass alle Ausgänge durch den Kassenbereich führen, was eine subtile, aber wirksame Methode zur Abschreckung vor Diebstahl darstellt. Diese Änderung des Designs verringert die Möglichkeiten für Ladendiebe, das Geschäft unbemerkt mit unbezahlten Waren zu verlassen. Darüber hinaus werden technische Lösungen wie Alarmanlagen an den Türen eingesetzt, um die Mitarbeiter der Schadensverhütung zu alarmieren und den Dieb abzuschrecken, aber letztlich halten sie niemanden vom Verlassen des Geschäfts ab.
Die Radblockierungstechnologie für Einkaufswagen wird immer beliebter. Diese Systeme sind so konzipiert, dass sie ausgelöst werden, wenn unbezahlte Waren versuchen, das Geschäft zu verlassen. Dabei werden die Räder blockiert und ein Alarm ausgelöst, unabhängig davon, wer den Wagen schiebt und welche Artikel sich darin befinden.
Diese nicht-konfrontative Methode dient als erste Verteidigungslinie und ermöglicht es den Sicherheitsbeamten, die Situation einzuschätzen, bevor sie eingreifen. In den meisten Fällen lassen Ladendiebe den Einkaufswagen stehen und lassen die Ware im Geschäft zurück. Dies schreckt nicht nur potenzielle Diebe ab, sondern dient auch als Erinnerung an die Wachsamkeit des Geschäfts gegenüber Diebstählen und trägt so zur allgemeinen Sicherheit des Einkaufsumfelds bei.
Durch die Integration dieser Strategien gehen die Einzelhändler die unmittelbare Herausforderung des Pushout-Diebstahls an und verstärken ihr Engagement für die Schaffung eines sicheren und einladenden Umfelds für alle Kunden.
Die Zukunft der Diebstahlprävention: Die Rolle der KI
Fortschritte in der Technologie, insbesondere im Bereich der künstlichen Intelligenz, bieten neue Möglichkeiten, Diebstähle im Einzelhandel zu verhindern. KI kann riesige Datenmengen analysieren, um verdächtige Einkaufswagenmuster zu erkennen und Diebstähle möglicherweise zu verhindern, bevor sie auftreten. Außerdem kann sie den Kundenservice verbessern, indem sie das Personal entlastet, damit es sich auf den Service und nicht auf die Überwachung konzentrieren kann, wodurch das empfindliche Gleichgewicht zwischen Sicherheit und einem positiven Einkaufserlebnis gewahrt bleibt.
Da sich der Diebstahl im Einzelhandel weiterentwickelt, müssen auch die Strategien zu seiner Bekämpfung angepasst werden. Die Zukunft der Diebstahlprävention im Einzelhandel wird wahrscheinlich eine Mischung aus traditionellen Sicherheitsmaßnahmen und innovativen Technologien wie KI sein. Einzelhändler müssen ein Gleichgewicht zwischen dem Sicherheitsbedürfnis und der Notwendigkeit finden, eine positive Einkaufsumgebung zu schaffen, die für Mitarbeiter und Kunden sicher ist. Die Herausforderung besteht nicht nur darin, Diebstähle zu verhindern, sondern dies auf eine Weise zu tun, die die Werte der Einzelhandelsmarke aufrechterhält und die Loyalität und Sicherheit der Kunden und Mitarbeiter gewährleistet.
Robert Harling verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung bei der Förderung von Innovation und Wachstum in der Einzelhandelsverlustpräventionsbranche. Als CEO von Gatekeeper-SystemeBei Gatekeeper Systems, einem führenden Anbieter von technologiegestützten Lösungen zur Verhinderung von Ladendiebstahl, ist er für die technologische Entwicklung und die Geschäftsstrategie verantwortlich und leitet das Unternehmen bei der Aufgabe, Einzelhandelsmitarbeiter zu schützen und die Sicherheit von Waren und Vermögenswerten im Einzelhandel zu gewährleisten, während er gleichzeitig die Gewinne der Einzelhändler steigert. Bevor er zu Gatekeeper Systems kam, war Harling als CEO von Carttronics tätig, wo er dazu beitrug, den Markt für Pushout-Diebstahllösungen zu etablieren. Im Jahr 2017 wurde Carttronics von Gatekeeper Systems übernommen und 2018 wurde Harling zum CEO des neu kombinierten Unternehmens ernannt.
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